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Inhalte schreiben, die der Bot versteht

Der Bot antwortet gut, wenn deine Inhalte gut geschrieben sind. Du musst kein Schriftsteller sein: es reichen ein paar einfache, immer gleiche Regeln.

Wie es funktioniert

Der Bot unterteilt deine Dokumente in Blöcke und antwortet, indem er die richtigen Blöcke auswählt. Ein gut strukturierter Absatz mit nur einem Thema und einer klaren Überschrift wird zu einem perfekten Block: eine Frage findet ihn und die Antwort ist vollständig. Ein Absatz, der drei Themen vermischt, wird zu einem verwirrenden Block.

Die Regeln

  1. Ein Thema pro Absatz. Öffnungszeiten in einen Absatz, Parkplätze in einen anderen. Nicht zusammen.
  2. Explizite Überschriften. "Öffnungszeiten" funktioniert. "Nützliche Informationen" nicht: es sagt nicht aus, was drinsteht.
  3. Kein "siehe oben" oder "wie bereits erwähnt". Jeder Absatz muss für sich allein stehen: der Bot könnte nur diesen einen Block auswählen.
  4. Subjekt wiederholen. "Der Laden in Brescia öffnet um 9 Uhr" ist besser als "öffnet um 9 Uhr": wer öffnet ohne Kontext um 9 Uhr?
  5. Klare Zahlen und ausgeschrieben, wo es wichtig ist. "Die Lieferung kostet 5 Euro" ist besser als eine Zahl in einer dichten Tabelle.
  6. Komplexe Tabellen vermeiden. Eine Tabelle mit verbundenen Zellen und Fußnoten ist schwer lesbar. Nutze lieber einfache Sätze oder Listen.

Ein Beispiel

Schlecht geschrieben:

Info: 9-19 (Sa 9-13). Siehe oben für August. Parkplatz: ja*

Gut geschrieben:

Öffnungszeiten: der Laden ist von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr geöffnet. Im August ist der Laden vom 10. bis zum 20. geschlossen. Parkplatz: hinter dem Laden gibt es einen kostenlosen Parkplatz für Kunden.

Was du tun musst

Wenn du ein neues Dokument erstellst oder ein bestehendes korrigierst, schreibe es nach den oben genannten Regeln um. Überprüfe es danach mit einigen Testfragen.

Grenzen

  • Selbst perfekte Inhalte decken keine Fragen zu Dingen ab, die du nicht geschrieben hast: Lücken findest du durch das Training.

In der App

Kurze FAQ kannst du direkt in der App schreiben, wobei du dieselben Regeln befolgst.