Écrire des contenus que le bot comprend

Le bot répond bien si tes contenus sont bien écrits. Pas besoin d'être écrivain : il suffit de quelques règles, toujours les mêmes.

Comment ça fonctionne

Le bot divise tes documents en blocs et répond en piochant les bons blocs. Un paragraphe bien fait, avec un seul sujet et un titre clair, devient un bloc parfait : une question le trouve et la réponse est complète. Un paragraphe qui mélange trois sujets devient un bloc confus.

Les règles

1. Un sujet par paragraphe. Les horaires dans un paragraphe, le parking dans un autre. Pas ensemble.
2. Titres explicites. "Horaires d'ouverture" fonctionne. "Informations utiles" non : cela ne dit pas ce qu'il y a dedans.
3. Pas de "voir ci-dessus" ou "comme dit précédemment". Chaque paragraphe doit se suffire à lui-même : le bot pourrait piocher uniquement celui-là.
4. Répète le sujet. "Le magasin de Brescia ouvre à 9h" est mieux que "ouvre à 9h" : hors contexte, qui ouvre à 9h ?
5. Nombres clairs et en toutes lettres quand c'est important. "La livraison coûte 5 euros" est mieux qu'un chiffre dans un tableau dense.
6. Évite les tableaux complexes. Un tableau avec des cellules fusionnées et des notes de bas de page se lit mal. Préfère des phrases simples ou des listes.

Un exemple

Mal écrit :

Info : 9-19 (sam 9-13). Voir ci-dessus pour août. Parking : oui*

Bien écrit :

Horaires d'ouverture : le magasin est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 13h. En août, le magasin est fermé du 10 au 20. Parking : il y a un parking gratuit réservé aux clients, derrière le magasin.

Ce que tu dois faire

Quand tu prépares un nouveau document, ou que tu corriges un document existant, réécris en suivant les règles ci-dessus. Ensuite vérifie avec quelques questions de test.

Limites

• Même le contenu parfait ne couvre pas les questions sur des choses que tu n'as pas écrites : les manques se découvrent avec l'allenamento.

Depuis l'app

Tu peux écrire les FAQ courtes directement depuis l'app, en suivant les mêmes règles.