As conversações passadas¶
Descobre como o glacom.AI gere a memória dos diálogos e como estas informações ajudam a melhorar os serviços.
Como funciona¶
O teu assistente recorda o que acontece durante a chat em curso para manter o fio do discurso. Por exemplo, se um cliente pergunta "Quais são os vossos horários?" e logo a seguir escreve "Estão abertos ao sábado?", o bot percebe que se refere ainda aos horários de abertura.
No entanto, as chats concluídas não se tornam automaticamente fontes de conhecimento. Se um cliente escrever erroneamente que um teu produto custa 10 euros em vez de 100, o bot não aprenderá este dado errado para responder a outros utilizadores. Isto evita que o sistema absorva erros ou dados pessoais sensíveis sem o teu controlo.
O que tens de fazer¶
Controla periodicamente o histórico das conversações. Se notares que muitos clientes fazem uma pergunta a que o bot não sabe responder, podes usar essas informações para atualizar as fontes ou seguir o guia sobre como adicionar o que falta.
O que faz o glacom®¶
O glacom® conserva o histórico de todas as interações. Estes dados são usados para o treino controlado: analisamos onde o bot foi impreciso e afinamos as respostas para o tornar mais eficaz com o tempo, seguindo o percurso descrito em treino.
Limites¶
O bot não tem uma "memória a longo prazo" automática entre sessões diferentes. Se um cliente voltar depois de um mês, o bot não recordará os detalhes da conversação anterior, a menos que tenham sido guardados através de integrações.
Problemas frequentes¶
- O bot esqueceu-se do que eu disse há dois dias? → Sim, cada nova sessão começa do zero para garantir a privacidade e a precisão.
- Posso transformar uma chat numa fonte? → Não de forma automática: tens de extrair a informação correta e adicioná-la aos dados externos.
- O bot aprende com os erros dos clientes? → Não, a aprendizagem acontece apenas através da supervisão humana.
Na app
Podes consultar o histórico das conversações e monitorizar os diálogos em tempo real.