Como o bot procura a resposta¶
Descobre como o glacom.AI encontra a informação certa entre os teus documentos para responder ao cliente. Isto serve para entenderes por que razão o bot escolhe certas respostas e não outras.
Como funciona¶
O sistema não procura apenas as palavras exatas, mas compreende o seu significado. Se um cliente pergunta "A que horas fecham à sexta-feira?", o bot não procura apenas a palavra "fecham", mas percebe que o utilizador quer saber o horário de fecho.
glacom® usa uma pesquisa híbrida: 1. Pesquisa por significado: associa a intenção da pergunta aos conceitos presentes nos teus documentos. 2. Pesquisa por palavras exatas: fundamental para encontrar códigos de produto, nomes próprios ou termos técnicos precisos.
O bot não lê todo o arquivo todas as vezes. Seleciona apenas os chunk mais pertinentes para a pergunta e usa-os para construir a resposta. Este processo acontece após a indicizzazione dos teus conteúdos.
O que tens de fazer¶
Nada: o processo de pesquisa é automático. Para melhorares os resultados, certifica-te de scrivere contenuti de forma clara.
O que faz o glacom®¶
O sistema transforma a pergunta do cliente num conceito matemático, compara este conceito com os teus dados e recupera os fragmentos de texto mais próximos. Finalmente, passa estas informações para a fase de generazione da resposta.
Limites¶
Se a informação estiver escrita de forma demasiado ambígua ou contraditória em diferentes fonti multiple, o bot poderá ter dificuldade em escolher o fragmento mais correto. Se não encontrar nenhum bloco de texto suficientemente próximo do significado da pergunta, o bot responderá que non lo so.
Problemas frequentes¶
- O bot não encontra um código de produto específico? → Verifica se o código está escrito exatamente da mesma forma nos teus documentos.
- O bot confunde dois serviços semelhantes? → Distingue melhor os dois serviços nos textos, usando nomes diferentes e descrições específicas.
- A resposta é demasiado genérica? → Adiciona mais detalhes nos teus conteúdos para dares ao bot mais "blocos" de informações precisas para recuperar.
Na app
Não disponível na app: a lógica de pesquisa é interna à plataforma glacom.AI.