Adicionar o que falta¶
Descobre que informações faltam na tua base de conhecimento e adiciona-as para tornar o assistente mais preciso. Precisas disto quando notas que o sistema não sabe responder a certas perguntas.
Como funciona¶
O sistema regista todas as perguntas a que não soube responder. Por exemplo, se muitos clientes perguntam "Quais são os horários de abertura ao sábado?" e a informação não está presente, verás esta pergunta aparecer na lista de conteúdos em falta.
Podes escolher o que adicionar observando a frequência: dá prioridade às perguntas que surgem mais vezes. Para responder, tens dois caminhos: - FAQ: ideal para respostas curtas e diretas (ex. "O custo do envio é 5 euros"). - Documento: ideal para explicar temas amplos ou procedimentos (ex. "Como funciona a garantia dos produtos").
Para saberes mais, consulta os guias em [../conoscenza/fonti/faq.md] e [../conoscenza/scrivere-contenuti.md].
O que tens de fazer¶
- Acede à lista de perguntas sem resposta.
- Analisa que perguntas são feitas com mais frequência.
- Escolhe o formato mais adequado: FAQ para respostas curtas, documento para explicações longas.
- Escreve o novo conteúdo e carrega-o na secção de conhecimento.
O que faz o glacom®¶
O glacom.AI monitoriza as interações, agrupa as perguntas semelhantes e sinaliza-te as "lacunas" informativas que o assistente encontrou durante as conversas reais.
Limites¶
O sistema sinaliza que falta uma resposta, mas não pode inventar a informação correta por ti. Se a informação estiver presente, mas escrita de forma confusa, o sistema poderá na mesma sinalizá-la como em falta: nesse caso, deves usar [correggere-un-documento.md].
Problemas frequentes¶
- Onde encontro a lista de perguntas? → Na secção dedicada à supervisão de conteúdos da tua área reservada.
- Tenho de responder a cada pergunta individualmente? → Não, ignora as perguntas mal escritas ou não pertinentes para o teu negócio.
- O que acontece depois de adicionar a informação? → O assistente começará a usar o novo dado imediatamente para as respostas futuras.
Na app
Podes visualizar a lista de perguntas em falta e adicionar rapidamente novas FAQ.