Scrivere contenuti che il bot capisce

Il bot risponde bene se i tuoi contenuti sono scritti bene. Non serve essere scrittori: servono poche regole, sempre le stesse.

Come funziona

Il bot divide i tuoi documenti in blocchi e risponde pescando i blocchi giusti. Un paragrafo ben fatto, con un argomento solo e un titolo chiaro, diventa un blocco perfetto: una domanda lo trova e la risposta è completa. Un paragrafo che mescola tre argomenti diventa un blocco confuso.

Le regole

1. Un argomento per paragrafo. Orari in un paragrafo, parcheggio in un altro. Non insieme.
2. Titoli espliciti. "Orari di apertura" funziona. "Informazioni utili" no: non dice cosa c'è dentro.
3. Niente "vedi sopra" o "come detto prima". Ogni paragrafo deve reggersi da solo: il bot potrebbe pescare solo quello.
4. Ripeti il soggetto. "Il negozio di Brescia apre alle 9" è meglio di "apre alle 9": fuori contesto, chi apre alle 9?
5. Numeri chiari e per esteso dove conta. "La consegna costa 5 euro" è meglio di una cifra dentro una tabella fitta.
6. Evita tabelle complesse. Una tabella con celle unite e note a piè di pagina si legge male. Meglio frasi semplici o elenchi.

Un esempio

Scritto male:

Info: 9-19 (sab 9-13). Vedi sopra per agosto. Parcheggio: sì*

Scritto bene:

Orari di apertura: il negozio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19, il sabato dalle 9 alle 13. Ad agosto il negozio è chiuso dal 10 al 20. Parcheggio: c'è un parcheggio gratuito riservato ai clienti, dietro il negozio.

Cosa devi fare tu

Quando prepari un documento nuovo, o correggi uno esistente, riscrivi seguendo le regole qui sopra. Poi verifica con qualche domanda di prova.

Limiti

• Anche il contenuto perfetto non copre le domande su cose che non hai scritto: le mancanze si scoprono con l'allenamento.

Dall'app

Le FAQ brevi puoi scriverle direttamente dall'app, seguendo le stesse regole.