Completamento automatico della conoscenza

La base di conoscenza non si riempie solo con quello che carichi tu: degli agenti IA possono cercare in internet quello che manca, preparare i contenuti e sottoporteli. Tu validi, e solo allora il bot li usa.

Come funziona

Il sistema si accorge che al bot mancano risposte su un tema: per esempio, i clienti chiedono spesso dei tempi di consegna nella tua zona e nei tuoi contenuti non c'è nulla. A quel punto degli agenti IA si mettono al lavoro:

1. Cercano: interrogano i motori di ricerca e le fonti pubbliche in internet, a partire dal tuo sito e da quello che si trova sulla tua azienda e sul tuo settore.
2. Scrivono: con quello che trovano preparano una proposta di contenuto, nella forma giusta per la base di conoscenza.
3. Ti chiedono conferma: la proposta arriva a te. La leggi, la correggi se serve, la approvi o la scarti.

Niente entra nella base di conoscenza senza la tua validazione. Un contenuto trovato in internet può essere impreciso o non valere per la tua azienda: per questo l'ultima parola è sempre tua.

Cosa devi fare tu

1. Quando arriva una proposta, leggila: la trovi nel pannello, con la notifica anche sull'app.
2. Correggi quello che non torna: la proposta è una bozza, non una verità.
3. Approva o scarta. Se approvi, il contenuto viene indicizzato come le altre fonti.

Cosa fa glacom®

Configura gli agenti, decide con te su quali temi possono cercare e sorveglia la qualità delle proposte.

Limiti

• Internet contiene errori: una proposta può essere sbagliata. La validazione non è una formalità, è il punto del sistema.
• Gli agenti trovano quello che è pubblico: i fatti interni della tua azienda (prezzi riservati, procedure interne) restano da scrivere a te.
• Sui temi delicati (salute, legale, prezzi) conviene scrivere i contenuti a mano: vedi FAQ.

Problemi frequenti

• Le proposte non arrivano? → il completamento va attivato e configurato: apri un ticket.
• Una proposta approvata per errore? → si rimuove come qualsiasi fonte, vedi Documenti.

Dall'app

Le proposte da validare ti arrivano come notifica e le approvi direttamente dall'app.