Caricare un documento

I documenti sono la fonte principale del tuo bot: listini descrittivi, regolamenti, schede prodotto, condizioni di vendita. Qui vedi come caricarli, aggiornarli e toglierli.

Come funziona

Carichi il PDF con le condizioni di reso. Il sistema lo legge, lo divide in blocchi e lo rende cercabile: da quel momento, quando un cliente chiede "posso restituire un articolo?", il bot risponde con quello che c'è scritto lì. I tempi di preparazione dipendono dalla dimensione: un documento normale è pronto in pochi minuti.

Cosa devi fare tu

1. Apri il pannello, sezione base di conoscenza.
2. Carica il file. Vanno bene i formati più comuni: PDF, Word, Excel, testo semplice.
3. Aspetta che risulti indicizzato.
4. Fai una domanda di prova al bot su quel contenuto: vedi Verifica.

Aggiornare un documento

Se ricarichi un documento con lo stesso nome, la versione nuova sostituisce la vecchia: il bot smette di usare le informazioni superate. È il modo giusto per aggiornare orari, condizioni, listini descrittivi.

Rimuovere un documento

Elimini il documento dal pannello e il bot smette di usarlo. Se un contenuto non deve più essere detto ai clienti, toglierlo è la cosa più sicura.

Limiti

• Un documento scritto male produce risposte confuse: vedi Scrivere contenuti.
• Il testo dentro le immagini di un PDF va trattato a parte: vedi Media.
• I dati che cambiano di continuo (disponibilità, prezzi live) non vanno nei documenti: vedi Dati esterni.

Problemi frequenti

• Ho caricato il file ma il bot non lo usa → controlla che l'indicizzazione sia finita, poi fai la verifica.
• Il bot dà ancora la versione vecchia → il file nuovo ha un nome diverso? Il vecchio è ancora lì: eliminalo.

Dall'app

Dall'app puoi fotografare un documento cartaceo e aggiungerlo alle fonti. Vedi Base di conoscenza dall'app.