Tipi di errore¶
Questa guida ti aiuta a capire perché il tuo assistente ha risposto in modo errato e come risolvere il problema.
Come funziona¶
Ogni errore ha una causa specifica. Ad esempio, se un cliente chiede l'orario di apertura del sabato e l'assistente risponde che è chiuso, ma in realtà siete aperti, l'errore è dovuto a una fonte non aggiornata.
Ecco i tipi di errore più comuni:
| Tipo di errore | Causa tipica | Come risolvere |
|---|---|---|
| Risposta sbagliata | La fonte è errata o vecchia | Correggere un documento |
| "Non lo so" | Il contenuto manca del tutto | Aggiungere quello che manca |
| Risposta parziale | Il contenuto è scritto male o è ambiguo | Correggere un documento |
| Tono sbagliato | La personalizzazione non è corretta | Correggere il tono |
| Fonte vecchia | Non hai aggiornato i documenti | Correggere un documento |
| Malfunzionamento | Problema tecnico del sistema | Segnalare a glacom |
Cosa devi fare tu¶
- Analizza la risposta dell'assistente.
- Identifica il tipo di errore usando la tabella sopra.
- Segui il link della colonna "Come risolvere" per applicare la correzione.
Cosa fa glacom®¶
Il team di glacom® interviene solo nei casi di malfunzionamento tecnico dopo che hai inviato la segnalazione.
Limiti¶
L'assistente non può sapere ciò che non è scritto nelle fonti che gli hai fornito. Se l'informazione manca, l'errore è dovuto a una lacuna nella base di conoscenza e non a un guasto del sistema.
Problemi frequenti¶
- L'assistente è gentile ma sbaglia i dati? → È un errore di fonte: correggi il documento.
- L'assistente risponde correttamente ma sembra troppo formale? → È un errore di tono: agisci sulla personalizzazione.
- L'assistente non risponde proprio o dà errori di sistema? → È un malfunzionamento: segnalalo subito.
Dall'app
Puoi monitorare le risposte e identificare i tipi di errore direttamente dai log delle conversazioni.
Comportamenti da segnalare anche se non sono "errori"¶
Due casi che non rientrano nella tabella ma valgono una segnalazione, perché aiutano la messa a punto:
- Un dato già fornito viene richiesto di nuovo nella stessa conversazione.
- Due richieste uguali, esiti diversi: stessa intenzione, stesse informazioni, risultato una volta giusto e una volta no. Segnala entrambi i casi: il confronto tra i due è quello che permette di intervenire.