Aprire un ticket

Il ticket è il canale giusto per chiedere assistenza: resta tracciato, arriva alla persona giusta e ti tiene aggiornato. Ecco come aprirlo bene.

Come aprire un ticket

• Dal pannello: sezione supporto, pulsante nuovo ticket.
• Dall'app glacom®: stessa cosa, dal telefono.

Cosa includere

Più contesto ci dai, meno rimbalzi ci sono. L'ideale:

1. Il servizio: chatbot, callbot, sito, app.
2. Il canale: sito web, WhatsApp, telefono...
3. Quando è successo: giorno e ora, anche approssimati.
4. Per il callbot: il numero chiamante, se lo conosci. Con giorno, ora e numero ritroviamo la chiamata esatta.
5. Uno screenshot o il testo della conversazione, se c'è.
6. Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.

Tip

Se il problema è una risposta sbagliata del bot, prima di aprire il ticket passa da Il bot ha sbagliato: in metà dei casi la correzione la puoi fare tu in due minuti, senza aspettare nessuno.

Cosa succede dopo

1. Il ticket riceve una priorità: vedi Priorità e tempi.
2. Ti rispondiamo con la presa in carico e, se serve, domande di chiarimento.
3. Alla chiusura vedi cosa è stato fatto. Se la soluzione richiede ore umane, te lo diciamo prima.

Limiti

• Il ticket non è una chat in tempo reale: per i tempi vedi Priorità e tempi e Orari.

Dall'app

Dall'app apri ticket e ricevi la notifica quando c'è una risposta.