Annalist: fai domande ai tuoi dati¶

Quante conversazioni ha gestito il bot il mese scorso? Quali domande restano senza risposta? Qual è l'orario di punta delle chiamate? Annalist risponde: fai la domanda in italiano, ottieni numeri, tabelle e grafici.

Come funziona¶

Scrivi ad Annalist come scriveresti a un collega: "quante conversazioni abbiamo avuto la settimana scorsa rispetto a quella prima?". Annalist non va a memoria e non stima: come tutte le IA serie di analisi dei dati, scrive il programma o l'interrogazione che serve e la esegue sui dati reali a cui è collegato, quelli su cui è stato istruito. La risposta è il risultato di un calcolo vero, con il numero, il confronto e, quando ha senso, un grafico.

Non devi conoscere fogli di calcolo né linguaggi di interrogazione: la domanda in linguaggio naturale è l'interfaccia, al calcolo pensa lui.

Cosa puoi chiedere¶

Volumi: conversazioni, chiamate, per canale e per periodo.
Qualità: percentuale di richieste risolte dal bot, passaggi a operatore, valutazioni dei clienti.
Mancanze: le domande a cui il bot non ha saputo rispondere, che sono oro per l'allenamento.
Andamenti: confronti tra periodi, orari di punta, lingue usate dai clienti.

Le stesse metriche in forma fissa sono descritte in Metriche.

I report programmati¶

Le domande che fai sempre possono diventare un report automatico: ogni settimana o ogni mese, in PDF, Excel o CSV, direttamente nella tua casella. Vedi Report programmati.

I tuoi dati e basta¶

Annalist vede solo i dati del tuo progetto. Non c'è modo di interrogare, nemmeno per errore, i dati di un'altra azienda.

Limiti¶

Di serie Annalist lavora sui dati della piattaforma glacom®. Può analizzare anche i dati dei tuoi sistemi (gestionale, e-commerce) quando li colleghiamo: vedi Integrazioni.
Su domande ambigue ("va meglio?") chiede chiarimenti o fa un'ipotesi dichiarata: controlla sempre che il periodo e il filtro siano quelli che intendevi.

Problemi frequenti¶

Il numero non torna con quello che vedo nel pannello → controlla il periodo e il canale della domanda; se il dubbio resta, apri un ticket con la domanda esatta che hai fatto.

Dall'app

Le domande veloci ad Annalist puoi farle anche dall'app; i report programmati si configurano dal pannello.