Glossario

Le parole che incontri in questa documentazione, spiegate in una riga o due. In ordine alfabetico.

Annalist: l'assistente che risponde a domande sui tuoi dati (conversazioni, chiamate, valutazioni) in linguaggio naturale. Vedi Annalist.

AEO (Answer Engine Optimization): farsi trovare dai motori di risposta: le IA che rispondono direttamente alla domanda invece di elencare link. Vedi AEO/GEO.

Assistant: l'IA conversazionale per te e il tuo team, che conosce la tua azienda. Vedi Assistant.

Base di conoscenza: l'insieme dei contenuti (documenti, FAQ, pagine del sito) da cui il bot prende le risposte.

Callbot: l'assistente che risponde al telefono con una voce naturale.

Chatbot: l'assistente che risponde per iscritto su sito, WhatsApp e altri canali.

Chunk: un blocco di testo in cui viene diviso un documento per la ricerca. Vedi Chunk.

Embedding: la trasformazione di un testo in "significato" confrontabile: frasi che dicono la stessa cosa risultano vicine. Vedi Embedding.

GEO (Generative Engine Optimization): la sorella dell'AEO: ottimizzare i contenuti perché le IA generative citino la tua azienda nelle loro risposte. Vedi AEO/GEO.

Handoff (passaggio a operatore): il momento in cui la conversazione passa dal bot a una persona vera. Vedi Passaggio a operatore.

Indicizzazione: la preparazione di un contenuto appena caricato perché diventi cercabile dal bot.

Local SEO: la visibilità sui motori di ricerca per chi cerca nella tua zona: scheda attività, mappe, recensioni. Vedi Local SEO.

RAG: il metodo con cui il bot cerca nei tuoi contenuti e risponde solo con quello che trova. Vedi Come funziona.

Scraping: la lettura automatica delle pagine del tuo sito per usarle come fonte del bot.

Token: l'unità con cui molti fornitori di IA misurano il consumo e fanno pagare. Con glacom® non paghi a token: vedi Nessun token.

Vibe coding: costruire e modificare un sito descrivendo a parole cosa vuoi, invece di scrivere codice.

Viby: lo strumento con cui modifichi il tuo sito descrivendo la modifica. Vedi Viby.

Workflow: le azioni che un bot può compiere durante una conversazione: prendere una prenotazione, controllare un dato, raccogliere un messaggio.