Callbot

Il callbot di glacom.AI risponde al telefono con una voce naturale. Ti serve per gestire le chiamate in entrata senza dover rispondere manualmente a ogni telefonata.

Puoi usarlo per dare informazioni rapide, come l'orario di apertura di un negozio, gestire prenotazioni per un ristorante o filtrare le chiamate prima di passarle a un umano.

Panoramica della sezione

In questa sezione trovi tutte le guide per configurare e gestire il tuo assistente vocale:

Guida	Cosa impari
chiamata	Come gestisce il sistema l'inizio e la fine di una telefonata.
Audio	Come scegliere e personalizzare la voce del tuo callbot.
Numeri e orari	Come far leggere correttamente date, orari e cifre.
Email di riepilogo	Come ricevere un riassunto scritto di ogni chiamata.
Workflow	Come disegnare il percorso della conversazione.
Trasferimento	Come passare la chiamata a un operatore umano.
Problemi	Soluzioni ai malfunzionamenti più comuni.

Coerenza: cosa aspettarti da due chiamate uguali

Due chiamate identiche non esistono: la voce riformula, cambia le parole, adatta il ritmo. È il comportamento naturale di un'IA conversazionale. Quello che non deve cambiare è l'esito: a parità di richiesta e di informazioni, la gestione deve arrivare allo stesso risultato. Se noti due chiamate simili con esiti diversi, segnalale entrambe: è il materiale più prezioso per la messa a punto, vedi Correggere il callbot.

Limiti

Il callbot non è adatto per vendere prodotti in modo attivo, negoziare contratti o gestire casi emotivamente delicati che richiedono l'empatia di una persona.

Tip

Per rendere il callbot più preciso, consulta la guida sull' Allenamento per coprire i punti critici prima del lancio.