Escribir contenidos que el bot entienda

El bot responde bien si tus contenidos están bien escritos. No hace falta ser escritor: bastan unas pocas reglas, siempre las mismas.

Cómo funciona

El bot divide tus documentos en bloques y responde seleccionando los bloques correctos. Un párrafo bien hecho, con un solo tema y un título claro, se convierte en un bloque perfecto: una pregunta lo encuentra y la respuesta es completa. Un párrafo que mezcla tres temas se convierte en un bloque confuso.

Las reglas

1. Un tema por párrafo. Horarios en un párrafo, aparcamiento en otro. No juntos.
2. Títulos explícitos. "Horarios de apertura" funciona. "Información útil" no: no dice qué hay dentro.
3. Nada de "ver arriba" o "como se dijo antes". Cada párrafo debe valerse por sí mismo: el bot podría seleccionar solo ese.
4. Repite el sujeto. "La tienda de Brescia abre a las 9" es mejor que "abre a las 9": fuera de contexto, ¿quién abre a las 9?
5. Números claros y completos donde importe. "El envío cuesta 5 euros" es mejor que una cifra dentro de una tabla densa.
6. Evita tablas complejas. Una tabla con celdas combinadas y notas al pie se lee mal. Es mejor usar frases sencillas o listas.

Un ejemplo

Mal escrito:

Info: 9-19 (sáb 9-13). Ver arriba para agosto. Aparcamiento: sí*

Bien escrito:

Horarios de apertura: la tienda está abierta de lunes a viernes de 9 a 19, los sábados de 9 a 13. En agosto la tienda está cerrada del 10 al 20. Aparcamiento: hay un aparcamiento gratuito reservado para clientes, detrás de la tienda.

Qué tienes que hacer tú

Cuando prepares un documento nuevo, o corrijas uno existente, reescribe siguiendo las reglas anteriores. Después verifica con algunas preguntas de prueba.

Límites

• Incluso el contenido perfecto no cubre las preguntas sobre cosas que no has escrito: las carencias se descubren con el entrenamiento.

Desde la app

Las FAQ cortas puedes escribirlas directamente desde la app, siguiendo las mismas reglas.