Velocità delle risposte¶

Quanto ci mette l'assistente a rispondere, cosa vede il tuo cliente mentre aspetta e da cosa dipende.

Tempi tipici¶

Situazione	Tempo tipico
Chat, domanda semplice (orari, contatti, un'informazione)	2-5 secondi
Chat, ricerca nei documenti, nei cataloghi o in un calendario	5-15 secondi
Chat, domanda complessa con molte fonti (confrontare più prodotti o più viaggi)	fino a 20-30 secondi
Telefono, dalla fine della frase del cliente all'inizio della risposta	2-4 secondi

Sono tempi indicativi, misurati sui servizi in uso: ogni progetto ha i suoi, a seconda di quante fonti deve consultare.

In chat compaiono i passi reali del lavoro in corso, per esempio "Leggo la tua domanda...", "Cerco nel catalogo...", "Controllo date e prezzi...". Il cliente sa che la risposta sta arrivando e non pensa che la chat sia bloccata.
Al telefono l'assistente può dire una breve frase di attesa quando deve consultare il calendario o un gestionale. Il cliente può interromperlo in qualsiasi momento parlando.

Quante fonti consulta. Un'informazione scritta nei contenuti è immediata; una disponibilità presa da un calendario o da un gestionale richiede un passaggio in più.
Quanto è lunga la risposta. Un elenco di cinque proposte con i link richiede più tempo di una frase.
I sistemi collegati. Se il gestionale o il sito da cui l'assistente legge i dati rispondono lentamente, rallenta anche la risposta.
Il traffico. Nei momenti di punta i tempi possono crescere un po'. Le conversazioni con le persone hanno sempre la precedenza sui lavori automatici in background.

All'IA diamo solo le informazioni utili per quella domanda, non tutto il catalogo ogni volta.
Le operazioni che non servono alla risposta (memoria della conversazione, riassunti, statistiche) avvengono dopo, senza far aspettare il cliente.
Le conversazioni dal vivo passano avanti ai lavori automatici.
Controlliamo i tempi e interveniamo quando un progetto rallenta.

Contenuti ordinati e senza doppioni. Meno testo da leggere vuol dire risposte più rapide e più precise.
Segnalare una risposta lenta. Con l'ora e la domanda la ritroviamo subito: vedi Errori e correzioni.

Una risposta che deve consultare più sistemi non sarà mai istantanea: meglio qualche secondo in più e una risposta giusta che una risposta veloce e sbagliata.
I tempi della tabella valgono per il servizio dell'assistente: la connessione internet del cliente, soprattutto al telefono o in mobilità, può aggiungere qualche istante.