Cosa può fare durante la chiamata

Il callbot non si limita a dare informazioni, ma agisce per risolvere problemi e gestire operazioni concrete. Ti serve quando vuoi che il sistema faccia qualcosa al posto tuo.

Come funziona

Il callbot interagisce con i tuoi software per eseguire azioni in tempo reale. Per esempio: un cliente chiama per sapere se c'è un tavolo libero per due persone alle 20:30 di venerdì: il callbot controlla il tuo calendario e prenota l'appuntamento all'istante.

Oltre alle prenotazioni, può: - Consultare dati aggiornati: come lo stato di un ordine o gli orari di apertura di una sede specifica. - Raccogliere dati: chiede al cliente informazioni precise (nome, codice ordine, motivo del contatto) e le organizza in un messaggio strutturato. - Collegarsi a qualsiasi strumento: se il tuo software espone una API, glacom® può connettersi per leggere o scrivere dati. Vedi i dettagli in Integrazioni.

Cosa devi fare tu

1. Definisci l'obiettivo: decidi quali azioni deve compiere il callbot (es. fissare appuntamenti o verificare spedizioni).
2. Fornisci l'accesso: indica a glacom® quali software deve collegare.
3. Verifica i flussi: testa che le informazioni raccolte siano corrette prima del lancio.

Cosa fa glacom®

Configura il collegamento tra il callbot e i tuoi sistemi. Crea i percorsi di conversazione per guidare l'utente verso l'azione desiderata e assicura che i dati vengano trasmessi correttamente.

Le regole della chiamata: come si definiscono e come si cambiano

Come la voce gestisce le situazioni (quando chiedere un dato, quando non insistere, come chiudere una richiesta) segue regole di conversazione concordate con te. Non sono fisse: quando l'uso reale mostra che una conduzione può migliorare, proponi la modifica, noi la applichiamo, tu ritesti. È il ciclo normale di messa a punto: vedi Su casi e apri un ticket per proporre un cambiamento.

Limiti

Il callbot può fare solo ciò che il tuo software permette di fare via API. Se il tuo gestionale non permette di modificare un appuntamento online, il callbot non potrà farlo. Non può prendere decisioni soggettive o negoziare prezzi se non sono previste regole precise.

Problemi frequenti

• Il callbot non trova l'appuntamento? → Verifica che il software esterno sia correttamente collegato e attivo.
• I dati raccolti sono incompleti? → Controlla in [Index.md] come guidare meglio l'utente. può inviare una conferma dopo la chiamata? > sì, puoi configurare l'invio di una email di riepilogo.md.

Dall'app

Non disponibile dall'app: la configurazione dei flussi e delle integrazioni avviene tramite il pannello di gestione.