L'email di riepilogo

Dopo la chiamata, il callbot ti manda un'email con quello che è successo. È il modo più semplice per sapere cosa fanno i tuoi clienti al telefono senza ascoltare le chiamate.

Come funziona

Un cliente chiama alle 12:40 e prenota un tavolo per quattro. Poco dopo, nella tua casella arriva un'email con:

• Data, ora e numero del chiamante (se visibile).
• Il motivo della chiamata e come è andata: risolta, trasferita, messaggio lasciato.
• Il riepilogo in chiaro: cosa ha chiesto il cliente, cosa ha risposto il bot, i dati raccolti (nella prenotazione: nome, persone, orario).
• Il link alla registrazione, se la registrazione è attiva.

Cosa devi fare tu

1. Leggi i riepiloghi: sono la tua finestra sul canale telefonico.
2. Se una chiamata è andata male, usala per una segnalazione: contiene già data, ora e numero, cioè quello che serve a noi per indagare. Vedi Correggere il callbot.

Cambiare i destinatari

I destinatari si concordano all'attivazione e si cambiano quando vuoi: apri un ticket indicando gli indirizzi nuovi. Puoi avere destinatari diversi per esiti diversi, ad esempio le prenotazioni alla sala e i messaggi all'ufficio.

Limiti

• Il riepilogo è fatto dal bot: nei casi limite può essere impreciso. Fa fede la registrazione, se attiva.
• La registrazione delle chiamate ha implicazioni privacy: vedi GDPR.

Problemi frequenti

• Non ricevo le email → controlla lo spam; se non ci sono, apri un ticket.
• Arrivano alla persona sbagliata → chiedi il cambio destinatari con un ticket.

Dall'app

Gli stessi riepiloghi sono nell'app, con le notifiche: puoi anche fare a meno delle email.