I canali del chatbot¶
Lo stesso bot, con la stessa base di conoscenza, può rispondere su più canali. Qui vedi il confronto; ogni canale ha poi la sua pagina con l'attivazione passo passo.
Confronto rapido¶
| Canale | Cosa serve da te | Attivazione | Audio | Note |
|---|---|---|---|---|
| Sito web | Niente, o l'accesso al sito se non è con noi | Rapida | Sì | Il canale base, sempre consigliato |
| Un numero dedicato al bot | Qualche giorno | Sì, vocali | Il canale più usato dai clienti | |
| Una casella dedicata o un inoltro | Rapida | No | Risposte più lunghe e formali | |
| Telegram | Niente, creiamo noi il bot | Rapida | Sì, vocali | |
| Accesso alla pagina aziendale | Qualche giorno | No | Risponde ai messaggi della pagina | |
| Account collegato a una pagina Facebook | Qualche giorno | No | Risponde ai DM | |
| TikTok | Account aziendale | Variabile | No | |
| SimpleX e DeltaChat | Niente | Rapida | No | Per chi non vuole Meta |
Come scegliere¶
Parti dal sito web: costa zero fatica ed è dove i clienti ti cercano. Aggiungi WhatsApp se i tuoi clienti ti scrivono già lì. Gli altri canali si aggiungono quando c'è un pubblico reale da servire.
Limiti¶
- Ogni canale ha regole sue (lunghezza dei messaggi, media, tempi): le trovi nella pagina del canale.
- I canali di Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) richiedono account in regola con le loro condizioni: se Meta blocca un account, il bot su quel canale si ferma con lui.
Dall'app
Le conversazioni di tutti i canali arrivano nella stessa lista, anche sull'app. La configurazione dei canali invece si fa solo dal pannello web.