Allenare il tuo assistente¶
Allenare vuol dire far migliorare il bot con l'uso: aggiungere quello che manca, correggere quello che sbaglia, aggiornare quello che cambia. Non è una fase: è una routine leggera che dura quanto il servizio.
Come funziona¶
La logica è semplice: prima del go-live si coprono i temi che contano di più, poi si va online, e il bot si affina nell'uso reale. Nessun questionario infinito, nessuna routine obbligatoria: le domande vere dei tuoi clienti dicono meglio di chiunque cosa manca, il sistema le rileva e le mancanze si colmano man mano.
I 5 tipi di allenamento¶
| Tipo | Quando | Chi lo fa |
|---|---|---|
| Iniziale | Prima del go-live | Tu e glacom®, insieme |
| Automatico | Sempre | Il sistema |
| Continuo | Sempre, nell'uso reale | Il sistema e glacom®, tu quando noti qualcosa |
| Da feedback | A ogni segnalazione | Tu o glacom® |
| Su casi | Quando cambia qualcosa | Tu |
Cosa devi fare tu¶
Due cose, quando capitano: segnalare una risposta storta quando la noti (dall'app ci vogliono trenta secondi), e aggiornarci quando cambia qualcosa in azienda: un prodotto nuovo, una promo, una chiusura. Il resto viaggia da solo.
Cosa fa glacom®¶
Il sistema rileva da solo le domande rimaste senza risposta e tiene aggiornate le fonti automatiche. Gli esperti glacom® intervengono sulle segnalazioni che riguardano il funzionamento: vedi Segnalare a glacom®.
Limiti¶
- L'allenamento migliora le risposte, non trasforma il bot in un dipendente: cosa aspettarsi resta valido anche dopo mesi.
- Il bot non si allena da solo sulle conversazioni senza controllo umano: è una scelta, vedi Conversazioni passate.
Dall'app
Gran parte dell'allenamento si fa comodamente dall'app: leggere conversazioni, valutare risposte, aggiungere FAQ.