Allenare il tuo assistente¶
Allenare vuol dire far migliorare il bot con l'uso: aggiungere quello che manca, correggere quello che sbaglia, aggiornare quello che cambia. Non è una fase: è una routine leggera che dura quanto il servizio.
Come funziona¶
Il primo mese il bot incontra le domande vere dei tuoi clienti, che sono sempre un po' diverse da quelle previste. Ogni domanda senza risposta è un'occasione: la vedi, aggiungi il contenuto che manca, e da quel momento il bot la sa. Chi fa questo lavoro con costanza si ritrova un bot che risolve sempre di più da solo.
I 5 tipi di allenamento¶
| Tipo | Quando | Chi lo fa |
|---|---|---|
| Iniziale | Prima del go-live | Tu e glacom®, insieme |
| Automatico | Sempre | Il sistema |
| Continuo | Sempre, 30 min a settimana | Tu |
| Da feedback | A ogni segnalazione | Tu o glacom® |
| Su casi | Quando cambia qualcosa | Tu |
Cosa devi fare tu¶
La parte tua è il ritmo: 30 minuti a settimana di allenamento continuo, più gli aggiornamenti quando cambia qualcosa in azienda: un prodotto nuovo, una promo, una chiusura.
Cosa fa glacom®¶
Il sistema rileva da solo le domande rimaste senza risposta e tiene aggiornate le fonti automatiche. Gli esperti glacom® intervengono sulle segnalazioni che riguardano il funzionamento: vedi Segnalare a glacom®.
Limiti¶
- L'allenamento migliora le risposte, non trasforma il bot in un dipendente: cosa aspettarsi resta valido anche dopo mesi.
- Il bot non si allena da solo sulle conversazioni senza controllo umano: è una scelta, vedi Conversazioni passate.
Dall'app
Gran parte dell'allenamento si fa comodamente dall'app: leggere conversazioni, valutare risposte, aggiungere FAQ.