Il bot ha sbagliato? Da dove partire

Prima di tutto, mettiamoci d'accordo su cosa è un errore. Un'IA che conversa non recita un copione, e non tutto quello che sorprende è uno sbaglio.

Cosa NON è un errore

• Parole diverse per la stessa risposta: la stessa domanda può ricevere formulazioni diverse. Se il contenuto è giusto, va tutto bene.
• Una conferma in più su un dato ambiguo: è prudenza, non confusione.
• Una riformulazione quando la domanda era vaga: sta cercando di capire, come farebbe una persona.

Cosa è un errore

• Un'informazione sbagliata o inventata, o una promessa che non doveva fare.
• Un "non lo so" su qualcosa che nelle tue fonti c'è.
• Un dato già fornito richiesto di nuovo nella stessa conversazione.
• Due richieste uguali, esiti diversi: stessa intenzione, stesse informazioni, una volta bene e una volta no.
• Un tono fuori registro rispetto a come vuoi parlare ai tuoi clienti.
• Un malfunzionamento: non risponde, si interrompe, non aggancia la chiamata.

Tutto quello che sta nella seconda lista si corregge, e le pagine di questa sezione ti portano alla correzione giusta partendo da tre domande.

Una risposta sbagliata ha quasi sempre una causa semplice. Tre domande bastano per trovarla e per capire chi deve correggere: tu o glacom®.

Le tre domande

1. Il bot ha risposto?

• No, è rimasto muto o ha dato errore → è un malfunzionamento: segnala a glacom®.
• Ha detto "non lo so" → probabilmente l'informazione manca: vai alla domanda 2.
• Ha risposto, ma male → vai alla domanda 2.

2. L'informazione c'era nei tuoi contenuti?

• No, non l'abbiamo mai scritta → aggiungi quello che manca.
• Sì, c'era → vai alla domanda 3.

3. La fonte era aggiornata e scritta bene?

• Era vecchia (orario cambiato, promo scaduta) → correggi il documento.
• Era giusta ma scritta in modo confuso → riscrivila seguendo Scrivere contenuti, poi ricarica.
• Era giusta e chiara, ma il bot ha sbagliato lo stesso → segnala a glacom®.

E se il problema è il tono?

Contenuto giusto ma forma sbagliata (troppo freddo, troppo lungo, lingua sbagliata): vedi Correggere il tono. Al telefono ha regole sue: Correggere il callbot.

Limiti

• Questo albero copre i casi comuni. I casi strani (succede una volta su cento, solo su un canale, solo a un orario) vanno dritti a Segnalare a glacom®, con più dettagli possibile.

Dall'app

Quando leggi una conversazione dall'app puoi valutare la risposta sbagliata: la segnalazione parte da lì.