Entraîner ton assistant¶
Entraîner signifie faire progresser le bot avec l'usage : ajouter ce qui manque, corriger les erreurs, mettre à jour ce qui change. Ce n'est pas une phase : c'est une routine légère qui dure toute la vie du service.
Comment ça fonctionne¶
La logique est simple : avant le go-live on couvre les thèmes les plus importants, puis on passe en ligne, et le bot s'affine avec l'usage réel. Pas de questionnaire infini, pas de routine obligatoire : les vraies questions de tes clients disent mieux que quiconque ce qui manque, le système les détecte et les lacunes sont comblées au fur et à mesure.
Les 5 types d'entraînement¶
| Type | Quand | Qui le fait |
|---|---|---|
| Initial | Avant le go-live | Toi et glacom®, ensemble |
| Automatique | Toujours | Le système |
| Continu | Toujours, en usage réel | Le système et glacom®, toi quand tu remarques quelque chose |
| Via feedback | À chaque signalement | Toi ou glacom® |
| Sur cas | Quand quelque chose change | Toi |
Ce que tu dois faire¶
Deux choses, quand elles arrivent : signaler une réponse incorrecte quand tu la remarques (depuis l'app ça prend trente secondes), et nous informer quand quelque chose change dans l'entreprise : un nouveau produit, une promo, une fermeture. Le reste roule tout seul.
Ce que fait glacom®¶
Le système détecte seul les questions restées sans réponse et tient à jour les sources automatiques. Les experts glacom® interviennent sur les signalements concernant le fonctionnement : voir Signaler à glacom®.
Limites¶
- L'entraînement améliore les réponses, il ne transforme pas le bot en employé : à quoi s'attendre reste valable même après des mois.
- Le bot ne s'entraîne pas seul sur les conversations sans contrôle humain : c'est un choix, voir Conversations passées.
Depuis l'app
Une grande partie de l'entraînement se fait confortablement depuis l'app : lire les conversations, évaluer les réponses, ajouter des FAQ.