Entrenar a tu asistente¶
Entrenar significa hacer que el bot mejore con el uso: añadir lo que falta, corregir lo que falla, actualizar lo que cambia. No es una fase: es una rutina ligera que dura lo mismo que el servicio.
Cómo funciona¶
La lógica es sencilla: antes del go-live se cubren los puntos críticos, luego se sale online y el bot se pule en el uso real. Sin cuestionarios infinitos, sin rutinas obligatorias: las preguntas reales de tus clientes dicen mejor que nadie qué falta, el sistema las detecta y las carencias se llenan poco a poco.
Los 5 tipos de entrenamiento¶
| Tipo | Cuándo | Quién lo hace |
|---|---|---|
| Inicial | Antes del go-live | Tú y glacom®, juntos |
| Automático | Siempre | El sistema |
| Continuo | Siempre, en el uso real | El sistema y glacom®, tú cuando notes algo |
| Por feedback | En cada reporte | Tú o glacom® |
| Por casos | Cuando algo cambia | Tú |
Qué tienes que hacer tú¶
Dos cosas, cuando ocurran: reportar una respuesta incorrecta cuando la notes (desde la app toma treinta segundos) y avisarnos cuando algo cambie en la empresa: un producto nuevo, una promo, un cierre. El resto funciona solo.
Qué hace glacom®¶
El sistema detecta por sí solo las preguntas que se quedaron sin respuesta y mantiene actualizadas las fuentes automáticas. Los expertos de glacom® intervienen en los reportes sobre el funcionamiento: mira Reportar a glacom®.
Límites¶
- El entrenamiento mejora las respuestas, no transforma el bot en un empleado: qué esperar sigue siendo válido incluso después de meses.
- El bot no se entrena solo con las conversaciones sin control humano: es una elección, mira Conversaciones pasadas.
Desde la app
Gran parte del entrenamiento se hace cómodamente desde la app: leer conversaciones, evaluar respuestas, añadir FAQ.