Deinen Assistenten trainieren¶
Trainieren bedeutet, dass der Bot durch die Nutzung besser wird: Fehlendes hinzufügen, Fehler korrigieren, Änderungen aktualisieren. Es ist keine einmalige Phase, sondern eine leichte Routine, die so lange läuft wie der Service.
Wie es funktioniert¶
Die Logik ist einfach: Vor dem Go-live werden die wichtigsten Themen abgedeckt, dann geht es online und der Bot wird in der realen Nutzung verfeinert. Keine endlosen Fragebögen, keine Pflichtroutinen: Die echten Fragen deiner Kunden zeigen am besten, was fehlt. Das System erkennt diese Lücken und sie werden nach und nach gefüllt.
Die 5 Arten des Trainings¶
| Typ | Wann | Wer macht es |
|---|---|---|
| Initial | Vor dem Go-live | Du und glacom®, gemeinsam |
| Automatisch | Immer | Das System |
| Kontinuierlich | Immer, in der realen Nutzung | Das System und glacom®, du, wenn dir etwas auffällt |
| Über Feedback | Bei jeder Meldung | Du oder glacom® |
| Anhand von Fällen | Wenn sich etwas ändert | Du |
Was du tun musst¶
Zwei Dinge, wenn sie vorkommen: Melde eine falsche Antwort, wenn du sie bemerkst (in der App dauert das dreißig Sekunden), und informiere uns, wenn sich etwas ändert im Unternehmen: ein neues Produkt, eine Promo, eine Schließung. Der Rest läuft von selbst.
Was glacom® macht¶
Das System erkennt automatisch Fragen, die unbeantwortet geblieben sind, und hält die automatischen Quellen aktuell. Die Experten von glacom® greifen bei Meldungen zur Funktionsweise ein: siehe An glacom® melden.
Grenzen¶
- Das Training verbessert die Antworten, macht den Bot aber nicht zum Mitarbeiter: Was zu erwarten ist bleibt auch nach Monaten gültig.
- Der Bot trainiert nicht ohne menschliche Kontrolle an den Gesprächen: das ist eine bewusste Entscheidung, siehe Vergangene Gespräche.
In der App
Ein Großteil des Trainings erfolgt bequem in der App: Gespräche lesen, Antworten bewerten, FAQ hinzufügen.