Entrenar el teu assistent¶
Entrenar vol dir fer que el bot millori amb l'ús: afegir el que falta, corregir el que falla, actualitzar el que canvia. No és una fase: és una rutina llegera que dura tot el temps que duri el servei.
Com funciona¶
La lògica és senlla: abans del go-live es cobreixen els punts crítics, després es puja a la xarxa i el bot s'aixafa en l'ús real. Cap qüestionari infinit, cap rutina obligatòria: les preguntes reals dels teus clients diuen millor que ningú què falta, el sistema les detecta i les mancances es van omplint poc a poc.
Els 5 tipus d'entrenament¶
| Tipus | Quan | Qui ho fa |
|---|---|---|
| Inicial | Abans del go-live | Tu i glacom®, junts |
| Automàtic | Sempre | El sistema |
| Continu | Sempre, en l'ús real | El sistema i glacom®, tu quan notis alguna cosa |
| Per feedback | A cada notificació | Tu o glacom® |
| Per casos | Quan canvia alguna cosa | Tu |
Què has de fer tu¶
Dues coses, quan passin: informar d'una resposta incorrecta quan la notis (des de l'app triga trenta segons) i actualitzar-nos quan canvia alguna cosa a l'empresa: un producte nou, una promo, un tancament. La resta funciona sola.
Què fa glacom®¶
El sistema detecta sol les preguntes que han quedat sense resposta i manté actualitzades les fonts automàtiques. Els experts de glacom® intervenen en les notificacions que afecten al funcionament: veu Informar a glacom®.
Limits¶
- L'entrenament millora les respostes, no transforma el bot en un empleat: què esperar segueix sent vàlid també després de mesos.
- El bot no s'entrena sol amb les conversacions sense control humà: és una elecció, veu Conversacions passades.
Des de l'app
Gran part de l'entrenament es fa comodament des de l'app: llegir conversacions, avaluar respostes, afegir FAQ.