Antrenarea asistentului tău¶
A antrena înseamnă a îmbunătăți botul prin utilizare: adaugi ceea ce lipsește, corectezi greșelile, actualizezi ceea ce se schimbă. Nu este o etapă, ci o rutină ușoară care durează cât serviciul.
Cum funcționează¶
Logica este simplă: înainte de go-live acoperi temele cele mai importante, apoi mergi online și botul se rafinează în utilizarea reală. Fără chestionare infinite, fără rutine obligatorii: întrebările reale ale clienților tăi spun mai bine decât oricine ce lipsește, sistemul le detectează și lacunele se completează treptat.
Cele 5 tipuri de antrenament¶
| Tip | Când | Cine îl face |
|---|---|---|
| Inițial | Înainte de go-live | Tu și glacom®, împreună |
| Automat | Întotdeauna | Sistemul |
| Continuu | Întotdeauna, în utilizarea reală | Sistemul și glacom®, tu când observi ceva |
| Din feedback | La fiecare raportare | Tu sau glacom® |
| Pe cazuri | Când se schimbă ceva | Tu |
Ce trebuie să faci tu¶
Două lucruri, când se întâmplă: raportează un răspuns greșit când îl observi (din aplicație durează treizeci de secunde) și anunță-ne când se schimbă ceva în companie: un produs nou, o promoție, o închidere. Restul merge de la sine.
Ce face glacom®¶
Sistemul detectează singur întrebările rămase fără răspuns și menține sursele automate actualizate. Experții glacom® intervin la raportările care privesc funcționarea: vezi Raportare către glacom®.
Limite¶
- Antrenamentul îmbunătățește răspunsurile, nu transformă botul într-un angajat: la ce să te aștepți rămâne valabil și după luni de zile.
- Botul nu se antrenează singur pe conversații fără control uman: este o alegere, vezi Conversații trecute.
Din aplicație
O mare parte din antrenament se face comod din aplicație: citești conversații, evaluezi răspunsuri, adaugi FAQ.