Callbot

Le callbot de glacom.AI répond au téléphone avec une voix naturelle. Il te sert à gérer les appels entrants sans avoir à répondre manuellement à chaque appel.

Tu peux l'utiliser pour donner des informations rapides, comme les horaires d'ouverture d'un magasin, gérer des réservations pour un restaurant ou filtrer les appels avant de les passer à un humain.

Aperçu de la section

Dans cette section, tu trouves tous les guides pour configurer et gérer ton assistant vocal :

Guide	Ce que tu apprends
appel	Comment le système gère le début et la fin d'un appel.
Audio	Comment choisir et personnaliser la voix de ton callbot.
Nombres et horaires	Comment faire lire correctement les dates, les horaires et les chiffres.
Email de résumé	Comment recevoir un résumé écrit de chaque appel.
Workflow	Comment dessiner le parcours de la conversation.
Transfert	Comment passer l'appel à un opérateur humain.
Problèmes	Solutions aux dysfonctionnements les plus courants.

Cohérence : à quoi s'attendre avec deux appels identiques

Deux appels identiques n'existent pas : la voix reformule, change les mots, adapte le rythme. C'est le comportement naturel d'une IA conversationnelle. Ce qui ne doit pas changer, c'est le résultat : pour une demande et des informations identiques, la gestion doit aboutir au même résultat. Si tu remarques deux appels similaires avec des résultats différents, signale-les tous les deux : c'est le matériau le plus précieux pour le réglage, voir Corriger le callbot.

Limites

Le callbot n'est pas adapté pour vendre des produits de manière active, négocier des contrats ou gérer des cas émotionnellement délicats qui demandent l'empathie d'une personne.

Tip

Pour rendre le callbot plus précis, consulte le guide sur l' Entraînement pour couvrir les points critiques avant le lancement.