Callbot¶
El callbot de glacom.AI respon al telèfon amb una veu natural. Et serveix per gestionar les trucades entrants sense haver de respondre manualment a cada telèfon.
Pots utilitzar-lo per donar informació ràpida, com l'horari d'apertura d'una botiga, gestionar reserves per un restaurant o filtrar les trucades abans de passar-les a un humà.
Visió general de la secció¶
En aquesta secció trobaràs totes les guies per configurar i gestionar el teu assistent vocal:
| Guia | Què aprens |
|---|---|
| trucada | Com gestiona el sistema l'inici i el final d'una trucada. |
| Àudio | Com triar i personalitzar la veu del teu callbot. |
| Números i horaris | Com fer que es llegeixin correctament dates, horaris i xifres. |
| Email de resum | Com rebre un resum escrit de cada trucada. |
| Workflow | Com dissenyar el camí de la conversa. |
| Transferència | Com passar la trucada a un operador humà. |
| Problemes | Solucions als malfuncionaments més comuns. |
Coherència: què esperar de dues trucades iguals¶
Dues trucades idèntiques no existeixen: la veu reformula, canvia les paraules, adapta el ritme. És el comportament natural d'una IA conversacional. El que no ha de canviar és el resultat: amb la mateixa sol·licitud i informació, la gestió ha d'arribar a la mateixa conclusió. Si notes dues trucades similars amb resultats diferents, segnala-les totes dues: és el material més preuat per al ajust, vegeu Corregir el callbot.
Limits¶
El callbot no és adequat per vendre productes de manera activa, negociar contractes o gestionar casos emocionalment delicats que requereixin l'empatia d'una persona.
Tip
Per fer que el callbot sigui més precís, consulta la guia sobre l' Entrenament per cobrir els punts crítics abans del llançament.