Callbot¶
El callbot de glacom.AI responde al teléfono con una voz natural. Te sirve para gestionar las llamadas entrantes sin tener que responder manualmente a cada llamada.
Puedes usarlo para dar información rápida, como el horario de apertura de una tienda, gestionar reservas para un restaurante o filtrar las llamadas antes de pasarlas a un humano.
Panoramica de la sección¶
En esta sección encuentras todas las guías para configurar y gestionar tu asistente de voz:
| Guía | Qué aprendes |
|---|---|
| llamada | Cómo gestiona el sistema el inicio y el final de una llamada. |
| Audio | Cómo elegir y personalizar la voz de tu callbot. |
| Números y horarios | Cómo hacer que lea correctamente fechas, horarios y cifras. |
| Email de resumen | Cómo recibir un resumen escrito de cada llamada. |
| Workflow | Cómo diseñar el camino de la conversación. |
| Transferencia | Cómo pasar la llamada a un operador humano. |
| Problemas | Soluciones a los fallos más comunes. |
Coherencia: qué esperar de dos llamadas iguales¶
Dos llamadas idénticas no existen: la voz reformula, cambia las palabras, adapta el ritmo. Es el comportamiento natural de una IA conversacional. Lo que no debe cambiar es el resultado: a igualdad de solicitud e información, la gestión debe llegar al mismo resultado. Si notas dos llamadas similares con resultados diferentes, infórmalo: es el material más valioso para el ajuste, mira Corregir el callbot.
Límites¶
El callbot no es apto para vender productos de forma activa, negociar contratos o gestionar casos emocionalmente delicados que requieran la empatía de una persona.
Tip
Para hacer el callbot más preciso, consulta la guía sobre el Entrenamiento para cubrir los puntos críticos antes del lanzamiento.