Callbot

Der Callbot von glacom.AI geht mit einer natürlichen Stimme ans Telefon. Er hilft dir dabei, eingehende Anrufe zu verwalten, ohne dass du jedes Telefonat manuell beantworten musst.

Du kannst ihn nutzen, um schnelle Informationen zu geben, wie zum Beispiel die Öffnungszeiten eines Geschäfts, Reservierungen für ein Restaurant zu verwalten oder Anrufe zu filtern, bevor du sie an einen Menschen weiterleitest.

Übersichtsseite

In diesem Bereich findest du alle Anleitungen zur Konfiguration und Verwaltung deines Sprachassistenten:

Anleitung	Was du lernst
Anruf	Wie das System den Beginn und das Ende eines Telefonats steuert.
Audio	Wie du die Stimme deines Callbots auswählst und anpasst.
Zahlen und Uhrzeiten	Wie Daten, Uhrzeiten und Zahlen korrekt vorgelesen werden.
Zusammenfassungs-E-Mail	Wie du eine schriftliche Zusammenfassung jedes Anrufs erhältst.
Workflow	Wie du den Gesprächsverlauf gestaltest.
Weiterleitung	Wie du den Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter übergibst.
Probleme	Lösungen für die häufigsten Fehlfunktionen.

Konsistenz: was du bei zwei gleichen Anrufen erwarten kannst

Zwei identische Anrufe gibt es nicht: Die Stimme formuliert um, ändert Wörter und passt den Rhythmus an. Das ist das natürliche Verhalten einer konversationellen IA. Was sich nicht ändern darf, ist das Ergebnis: Bei gleicher Anfrage und gleichen Informationen muss die Bearbeitung zum selben Resultat führen. Wenn du zwei ähnliche Anrufe mit unterschiedlichen Ergebnissen bemerkst, melde beide: Das ist das wertvollste Material für die Feinabstimmung, siehe Callbot korrigieren.

Grenzen

Der Callbot ist nicht geeignet, um aktiv Produkte zu verkaufen, Verträge auszuhandeln oder emotional sensible Fälle zu bearbeiten, die die Empathie einer Person erfordern.

Tip

Um den Callbot präziser zu machen, schau dir die Anleitung zum Training an, um kritische Punkte vor dem Start abzudecken.