El email de resumen

Después de la llamada, el callbot te envía un email con lo ocurrido. Es la forma más sencilla de saber qué hacen tus clientes por teléfono sin escuchar las llamadas.

Cómo funciona

Un cliente llama a las 12:40 y reserva una mesa para cuatro. Poco después, llega un email a tu bandeja con:

• Fecha, hora y número del llamador (si es visible).
• El motivo de la llamada y el resultado: resuelta, transferida, mensaje dejado.
• El resumen claro: qué pidió el cliente, qué respondió el bot, los datos recogidos (en la reserva: nombre, personas, horario).
• El enlace a la grabación, si la grabación está activa.

Qué tienes que hacer tú

1. Lee los resúmenes: son tu ventana al canal telefónico.
2. Si una llamada salió mal, úsala para un reporte: ya contiene fecha, hora y número, que es lo que necesitamos para investigar. Mira Corregir el callbot.

Cambiar los destinatarios

Los destinatarios se acuerdan al activar el servicio y se cambian cuando quieras: abre un ticket indicando las nuevas direcciones. Puedes tener destinatarios diferentes para resultados diferentes, por ejemplo, las reservas al salón y los mensajes a la oficina.

Límites

• El resumen lo hace el bot: en casos límite puede ser impreciso. La grabación es la prueba definitiva, si está activa.
• La grabación de llamadas tiene implicaciones de privacidad: mira GDPR.

Problemas frecuentes

• No recibo los emails → revisa el spam; si no hay nada, abre un ticket.
• Llegan a la persona equivocada → pide el cambio de destinatarios con un ticket.

Desde la app

Los mismos resúmenes están en la app, con notificaciones: puedes prescindir de los emails.