L'email de resum

Després de la trucada, el callbot t'envia un email amb el que ha passat. És la manera més senzilla de saber què fan els teus clients al telèfon sense escoltar les trucades.

Com funciona

Un client truca a les 12:40 i reserva una taula per a quatre. Poc després, arriba un email a la teva bústia amb:

• Data, hora i número de qui truca (si és visible).
• El motiu de la trucada i com ha anat: resolta, transferida, missatge deixat.
• El resum clar: què ha preguntat el client, què ha responès el bot, les dades recollides (en la reserva: nom, persones, horari).
• L'enllaç a la gravació, si la gravació està activa.

Què has de fer tu

1. Llegix els resums: són la teva finestra al canal telefònic.
2. Si una trucada ha anat malament, fes-ne un informe: ja conté data, hora i número, és a dir, el que necessitem per investigar. Vegeu Correggere il callbot.

Canviar els destinataris

Els destinataris s'acorden a l'activació i es canvien quan vulguis: apri un ticket indicant les noves adreces. Pots tenir destinataris diferents per a resultats diferents, per exemple, les reserves a la sala i els missatges a l'oficina.

Limits

• El resum el fa el bot: en casos límits pot ser imprecis. La gravació és la prova definitiva, si està activa.
• La gravació de les trucades té implicacions de privacitat: vegeu GDPR.

Problemes freqüents

• No rebo els emails → revisa la bústia de correu brossa; si no n'hi ha, apri un ticket.
• Arriben a la persona equivocada $\rightarrow$ sol·licita el canvi de destinataris amb un ticket.

Des de l'app

Els mateixos resums són a l'app, amb les notificacions: també pots prescindir dels emails.