Email-ul de rezumat

După apel, callbot-ul îți trimite un email cu ceea ce s-a întâmplat. Este cea mai simplă metodă de a afla ce fac clienții tăi la telefon fără a asculta apelurile.

Cum funcționează

Un client sună la 12:40 și rezervă o masă pentru patru persoane. Puțin mai târziu, primești în căsuța ta un email cu:

• Data, ora și numărul apelantului (dacă este vizibil).
• Motivul apelului și rezultatul: rezolvat, transferat, mesaj lăsat.
• Rezumatul clar: ce a cerut clientul, ce a răspuns bot-ul, datele colectate (la rezervare: nume, persoane, orar).
• Link-ul către înregistrare, dacă înregistrarea este activă.

Ce trebuie să faci tu

1. Citește rezumatele: sunt fereastra ta către canalul telefonic.
2. Dacă un apel a decurs prost, folosește-l pentru o sesizare: conține deja data, ora și numărul, adică tot ce ne trebuie nouă pentru a investiga. Vezi Corectarea callbot-ului.

Schimbarea destinatarilor

Destinatarii se stabilesc la activare și se schimbă oricând dorești: deschide un ticket indicând adresele noi. Poți avea destinatari diferiți pentru rezultate diferite, de exemplu rezervările către sală și mesajele către birou.

Limite

• Rezumatul este făcut de bot: în cazuri limită poate fi imprecis. Înregistrarea este cea care face legea, dacă este activă.
• Înregistrarea apelurilor are implicații de confidențialitate: vezi GDPR.

Probleme frecvente

• Nu primesc email-urile → verifică spam-ul; dacă nu sunt acolo, deschide un ticket.
• Ajung la persoana greșită → solicită schimbarea destinatarilor printr-un ticket.

Din aplicație

Aceleași rezumate se află în aplicație, împreună cu notificările: poți renunța chiar și la email-uri.