L'email de résumé¶

Après l'appel, le callbot t'envoie un email avec ce qui s'est passé. C'est le moyen le plus simple de savoir ce que font tes clients au téléphone sans écouter les appels.

Comment ça fonctionne¶

Un client appelle à 12h40 et réserve une table pour quatre. Peu après, tu reçois un email dans ta boîte avec :

Date, heure et numéro de l'appelant (si visible).
Le motif de l'appel et le résultat : résolu, transféré, message laissé.
Le résumé clair : ce que le client a demandé, ce que le bot a répondu, les données collectées (pour la réservation : nom, personnes, horaire).
Le lien vers l'enregistrement, si l'enregistrement est actif.

Ce que tu dois faire¶

Lis les résumés : ils sont ta fenêtre sur le canal téléphonique.
Si un appel s'est mal passé, utilise-le pour un signalement : il contient déjà la date, l'heure et le numéro, c'est-à-dire ce dont nous avons besoin pour enquêter. Voir Corriger le callbot.

Changer les destinataires¶

Les destinataires sont convenus à l'activation et se changent quand tu veux : ouvre un ticket en indiquant les nouvelles adresses. Tu peux avoir des destinataires différents pour des résultats différents, par exemple les réservations à la salle et les messages au bureau.

Limites¶

Le résumé est fait par le bot : dans les cas limites, il peut être imprécis. L'enregistrement fait foi, s'il est actif.
L'enregistrement des appels a des implications de confidentialité : voir GDPR.

Problèmes fréquents¶

Je ne reçois pas les emails → vérifie les spams ; s'il n'y a rien, ouvre un ticket.
Ils arrivent à la mauvaise personne → demande le changement de destinataires via un ticket.

Depuis l'app

Les mêmes résumés sont dans l'app, avec les notifications : tu peux même te passer des emails.