Ce qu'il peut faire pendant l'appel

Le callbot ne se contente pas de donner des informations, il agit pour résoudre des problèmes et gérer des opérations concrètes. Il te sert quand tu veux que le système fasse quelque chose à ta place.

Comment ça fonctionne

Le callbot interagit avec tes logiciels pour exécuter des actions en temps réel. Par exemple : un client appelle pour savoir s'il y a une table libre pour deux personnes vendredi à 20h30 : le callbot consulte ton calendrier et réserve le rendez-vous instantanément.

En plus des réservations, il peut : - Consulter des données à jour : comme l'état d'une commande ou les horaires d'ouverture d'un site spécifique. - Collecter des données : il demande au client des informations précises (nom, code commande, motif du contact) et les organise dans un message structuré. - Se connecter à n'importe quel outil : si ton logiciel expose une API, glacom® peut se connecter pour lire ou écrire des données. Voir les détails dans Integrazioni.

Ce que tu dois faire

1. Définis l'objectif : décide quelles actions le callbot doit accomplir (ex. fixer des rendez-vous ou vérifier des expéditions).
2. Fournis l'accès : indique à glacom® quels logiciels il doit connecter.
3. Vérifie les flux : teste que les informations collectées sont correctes avant le lancement.

Ce que fait glacom®

Configure la liaison entre le callbot et tes systèmes. Crée les parcours de conversation pour guider l'utilisateur vers l'action souhaitée et s'assure que les données sont transmises correctement.

Les règles de l'appel : comment les définir et les modifier

La façon dont la voix gère les situations (quand demander une donnée, quand ne pas insister, comment clôturer une demande) suit des règles de conversation convenues avec toi. Elles ne sont pas fixes : quand l'usage réel montre qu'une conduite peut être améliorée, propose la modification, nous l'appliquons, tu testes à nouveau. C'est le cycle normal de réglage : voir Su casi et apri un ticket pour proposer un changement.

Limites

Le callbot peut faire uniquement ce que ton logiciel permet de faire via API. Si ton logiciel de gestion ne permet pas de modifier un rendez-vous en ligne, le callbot ne pourra pas le faire. Il ne peut pas prendre de décisions subjectives ou négocier des prix si aucune règle précise n'est prévue.

Problèmes fréquents

• Le callbot ne trouve pas le rendez-vous ? → Vérifie que le logiciel externe est correctement connecté et actif.
• Les données collectées sont incomplètes ? → Vérifie dans [Index.md] comment mieux guider l'utilisateur.
• Peut-il envoyer une confirmation après l'appel ? → oui, tu peux configurer l'envoi d'un email de riepilogo.md.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : la configuration des flux et des intégrations se fait via le panneau de gestion.