Qué puede hacer durante la llamada¶
El callbot no se limita a dar información, sino que actúa para resolver problemas y gestionar operaciones concretas. Te sirve cuando quieres que el sistema haga algo en tu lugar.
Cómo funciona¶
El callbot interactúa con tus softwares para ejecutar acciones en tiempo real. Por ejemplo: un cliente llama para saber si hay una mesa libre para dos personas el viernes a las 20:30: el callbot consulta tu calendario y reserva la cita al instante.
Además de las reservas, puede: - Consultar datos actualizados: como el estado de un pedido o los horarios de apertura de una sede específica. - Recoger datos: pide al cliente información precisa (nombre, código de pedido, motivo del contacto) y la organiza en un mensaje estructurado. - Conectarse a cualquier herramienta: si tu software expone una API, glacom® puede conectarse para leer o escribir datos. Mira los detalles en Integrazioni.
Qué tienes que hacer tú¶
- Define el objetivo: decide qué acciones debe realizar el callbot (ej. fijar citas o verificar envíos).
- Proporciona el acceso: indica a glacom® qué softwares debe conectar.
- Verifica los flujos: comprueba que la información recogida sea correcta antes del lanzamiento.
Qué hace glacom®¶
Configura la conexión entre el callbot y tus sistemas. Crea las rutas de conversación para guiar al usuario hacia la acción deseada y asegura que los datos se transmitan correctamente.
Las reglas de la llamada: cómo se definen y cómo se cambian¶
La forma en que la voz gestiona las situaciones (cuándo pedir un dato, cuándo no insistir, cómo cerrar una solicitud) sigue reglas de conversación acordadas contigo. No son fijas: cuando el uso real muestra que una gestión puede mejorar, propone el cambio, nosotros lo aplicamos y tú vuelves a probar. Es el ciclo normal de ajuste: mira Su casi y apri un ticket para proponer un cambio.
Límites¶
El callbot solo puede hacer lo que tu software permite hacer vía API. Si tu gestor no permite modificar una cita online, el callbot no podrá hacerlo. No puede tomar decisiones subjetivas ni negociar precios si no existen reglas precisas.
Problemas frecuentes¶
- ¿El callbot no encuentra la cita? → Verifica que el software externo esté correctamente conectado y activo.
- ¿Los datos recogidos están incompletos? → Consulta en [Index.md] cómo guiar mejor al usuario.
- ¿Puede enviar una confirmación después de la llamada? → Sí, puedes configurar el envío de una email di riepilogo.md.
Desde la app
No disponible desde la app: la configuración de los flujos y las integraciones se realiza a través del panel de gestión.