Mida callbot suudab kõne ajal teha

Callbot ei piirdu vaid info andmis, vaid tegutseb probleemide lahendamiseks ja konkreetsete toimingute haldamiseks. See on vajalik, kui soovid, et süsteem teeks midagi sinu asemel.

Kuidas see toimib

Callbot suhtleb sinu tarkvaratega, et teostada toiminguid reaalajas. Näiteks: klient helistab, et teada, kas reede kell 20:30 on vaba laud kaheks inimeseks: callbot kontrollib sinu kalendrit ja broneerib appointmenti koheselt.

Lisaks broneeringutele suudab see: - Konsulteerida värskendatud andmeid: näiteks tellimuse staatust või konkreetse filiaali avatud kellaaegu. - Koguda andmeid: küsib kliendilt täpseid infot (nimi, tellimuse kood, kontakti põhjus) ja organizeerib need struktureeritud sõnumisse. - Ühenduda যেকোনো tööriistaga: kui sinu tarkvaral on API, saab glacom® sellega ühenduda andmete lugemiseks või kirjutamiseks. Vaata üksikasju jaotises Integrazioni.

Mida sa pead tegema

1. Määra eesmärk: otsusta, milliseid toiminguid callbot peab tegema (nt appointmentide määramine või saadetiste kontrollimine).
2. Anna juurdepääs: märgi glacom®-ile, milliseid tarkvarasid tuleb ühendada.
3. Kontrolli vooge: testa enne käivitamist, kas kogutud info on korrektne.

Mida teeb glacom®

Konfigureerib ühenduse callboti ja sinu süsteemide vahel. Loob vestlusrajad, et juhatada kasutajat soovitud toiminguni, ja tagab andmete korrektse edastamise.

Kõne reeglid: kuidas neid määrata ja muuta

See, kuidas hääl olukutsioone käitleb (millal küsida andmeid, millal mitte rõhutada, kuidas päringu lõpetada), järgib sinuga kokkulepitud vestlusreegleid. Need ei ole fikseeritud: kui tegelik kasutus näitab, et menetlust saab parandada, tea muudatust ette, meie rakendame selle ja sa testid uuesti. See on tavaline seadistamise tsükkel: vaata Su casi ja apri un ticket, et pakkuda muudatust.

Piirangud

Callbot suudab teha ainult seda, mida sinu tarkvara API kaudu lubab. Kui sinu haldusprogrammi ei võimalda appointmenti veebis muuta, ei saa callbot seda teha. See ei saa teha subjektiivseid otsuseid ega läbia hinde, kui selleks ei ole sätestatud täpseid regleid.

Korduvad probleemid

• Callbot ei leia appointmenti? → Kontrolli, kas välistarkvara on korrektselt ühendatud ja aktiivne.
• Kogutud andmed on mittetäielikud? → Vaata [Index.md], kuidas kasutajat paremini juhatada.
• Kas saab pärast kõnet saata kinnituse? → Jah, saad konfigureerida kokkuvõtte-meili saatmise.md.

Äpist

Äpist ei ole saadaval: voode ja integratsioonide konfigureerimine toimub halduspaneeli kaudu.