Ce poate face în timpul apelului

Callbotul nu se limitează doar la a oferi informații, ci acționează pentru a rezolva probleme și a gestiona operațiuni concrete. Îl folosești când vrei ca sistemul să facă ceva în locul tău.

Cum funcționează

Callbotul interacționează cu software-urile tale pentru a executa acțiuni în timp real. De exemplu: un client sună ca să afle dacă există o masă liberă pentru două persoane vineri la 20:30: callbotul verifică calendarul tău și rezervă programarea instantaneu.

Pe lângă rezervări, poate: - Consulta date actualizate: cum ar fi statusul unei comenzi sau orarul de funcționare al unei sedii specifice. - Colecta date: solicită clientului informații precise (nume, cod comandă, motivul contactului) și le organizează într-un mesaj structurat. - Conecta-se la orice instrument: dacă software-ul tău expune o API, glacom® se poate conecta pentru a citi sau scrie date. Vezi detaliile în Integrazioni.

Ce trebuie să faci tu

1. Definește obiectivul: decide ce acțiuni trebuie să efectueze callbotul (ex. programări sau verificarea expedierilor).
2. Oferă accesul: indică lui glacom® ce software-uri trebuie să conecteze.
3. Verifică fluxurile: testează ca informațiile colectate să fie corecte înainte de lansare.

Ce face glacom®

Configurează legătura dintre callbot și sistemele tale. Creează fluxurile de conversație pentru a ghida utilizatorul către acțiunea dorită și se asigură că datele sunt transmise corect.

Regulile apelului: cum se definesc și cum se schimbă

Modul în care vocea gestionează situațiile (când să ceară o dată, când să nu insiste, cum să încheie o solicitare) urmează reguli de conversație stabilite cu tine. Nu sunt fixe: când utilizarea reală arată că o conducere poate fi îmbunătățită, propune modificarea, noi o aplicăm, tu testezi din nou. Este ciclul normal de optimizare: vezi Su casi și apri un ticket pentru a propune o schimbare.

Limite

Callbotul poate face doar ceea ce software-ul tău permite prin API. Dacă sistemul tău de gestiune nu permite modificarea unei programări online, callbotul nu va putea face acest lucru. Nu poate lua decizii subiective sau negocia prețuri dacă nu există reguli precise prevăzute.

Probleme frecvente

• Callbotul nu găsește programarea? → Verifică dacă software-ul extern este conectat corect și activ.
• Datele colectate sunt incomplete? → Verifică în [Index.md] cum să ghidezi mai bine utilizatorul.
• Poate trimite o confirmare după apel? → Da, poți configura trimiterea unui email de riepilogo.md.

Din aplicație

Nu este disponibil din aplicație: configurarea fluxurilor și a integrărilor se face prin panoul de gestionare.