Was er während des Anrufs tun kann

Der Callbot gibt nicht nur Informationen, sondern handelt, um Probleme zu lösen und konkrete Vorgänge zu steuern. Er ist nützlich, wenn das System etwas an deiner Stelle erledigen soll.

Wie es funktioniert

Der Callbot interagiert mit deiner Software, um Aktionen in Echtzeit auszuführen. Zum Beispiel: Ein Kunde ruft an und möchte wissen, ob am Freitag um 20:30 Uhr ein Tisch für zwei Personen frei ist. Der Callbot prüft deinen Kalender und bucht den Termin sofort.

Neben Buchungen kann er: - Aktuelle Daten abrufen: wie den Status einer Bestellung oder die Öffnungszeiten einer bestimmten Filiale. - Daten sammeln: Er fragt den Kunden nach präzisen Informationen (Name, Bestellnummer, Grund des Kontakts) und organisiert diese in einer strukturierten Nachricht. - Sich mit jedem Tool verbinden: Wenn deine Software eine API bereitstellt, kann sich glacom® verbinden, um Daten zu lesen oder zu schreiben. Details findest du unter Integrazioni.

Was du tun musst

1. Ziel definieren: Entscheide, welche Aktionen der Callbot ausführen soll (z. B. Termine vereinbaren oder Sendungen prüfen).
2. Zugriff gewähren: Gib glacom® an, welche Software verbunden werden soll.
3. Flows prüfen: Teste vor dem Start, ob die gesammelten Informationen korrekt sind.

Was glacom® macht

glacom® konfiguriert die Verbindung zwischen dem Callbot und deinen Systemen. Es erstellt die Gesprächspfade, um den Nutzer zur gewünschten Aktion zu führen, und stellt sicher, dass die Daten korrekt übertragen werden.

Die Regeln des Anrufs: Definition und Änderung

Wie die Stimme Situationen handhabt (wann nach einem Datum gefragt wird, wann nicht nachgehakt wird, wie eine Anfrage beendet wird), folgt abgestimmten Gesprächsregeln. Diese sind nicht starr. Wenn die reale Nutzung zeigt, dass eine Führung verbessert werden kann, schlage die Änderung vor, wir setzen sie um, du testest erneut. Das ist der normale Optimierungszyklus: siehe Su casi und apri un ticket, um eine Änderung vorzuschlagen.

Grenzen

Der Callbot kann nur das tun, was deine Software über die API erlaubt. Wenn deine Verwaltungssoftware keine Online-Änderung eines Termins zulässt, kann der Callbot dies nicht tun. Er kann keine subjektiven Entscheidungen treffen oder Preise verhandeln, sofern keine präzisen Regeln festgelegt sind.

Häufige Probleme

• Der Callbot findet den Termin nicht? → Prüfe, ob die externe Software korrekt verbunden und aktiv ist.
• Die gesammelten Daten sind unvollständig? → Prüfe in [Index.md], wie du den Nutzer besser führen kannst.
• Kann er nach dem Anruf eine Bestätigung senden? → Ja, du kannst den Versand einer Zusammenfassungs-E-Mail konfigurieren.md.

In der App

Nicht in der App verfügbar: Die Konfiguration der Flows und Integrationen erfolgt über das Management-Panel.