Què pot fer durant la trucada¶
El callbot no es limita a donar informació, sinó que actua per resoldre problemes i gestionar operacions concretes. El necessites quan vols que el sistema faci alguna cosa per tu.
Com funciona¶
El callbot interactua amb els teus softwares per executar accions en temps real. Per exemple: un client truca per saber si hi ha una taula lliure per a dues persones a les 20:30 de divendres: el callbot comprova el teu calendari i reserva la cita a l'instant.
A part de les reserves, pot: - Consultar dades actualitzades: com l'estat d'una comanda o els horaris d'apertura d'una seu específica. - Recollir dades: demana al client informació precisa (nom, codi de comanda, motiu del contacte) i l'organitza en un missatge estructurat. - Connectar-se a qualsevol eina: si el teu software exposa una API, glacom® pot connectar-se per llegir o escriure dades. Mira els detalls a Integrazioni.
Què has de fer tu¶
- Defineix l'objectiu: decideix quines accions ha de fer el callbot (ex. fixar cites o verificar enviaments).
- Proporciona l'accés: indica a glacom® quins softwares ha de connectar.
- Verifica els fluxos: prova que la informació recollida sigui correcta abans del llançament.
Què fa glacom®¶
Configura la connexió entre el callbot i els teus sistemes. Crea els camins de conversa per guiar l'usuari cap a l'acció desitjada i assegura que les dades es transmetin correctament.
Les regles de la trucada: com es defineixen i com es canvien¶
Com la veu gestiona les situacions (quan demanar una dada, quan no insistir, com tancar una sol·licitud) segueix regles de conversa acordades amb tu. No són fixes: quan l'ús real mostra que una conducció pot millorar, proposa la modificació, nosaltres l'apliquem, tu tornes a provar. És el cicle normal d'ajust: mira Su casi i apri un ticket per proposar un canvi.
Limits¶
El callbot només pot fer el que el teu software permet fer via API. Si el teu gestor no permet modificar una cita en línia, el callbot no ho podrà fer. No pot prendre decisions subjectives ni negociar preus si no hi ha regles precises previstes.
Problemes freqüents¶
- El callbot no troba la cita? → Verifica que el software extern estigui correctament connectat i actiu.
- Les dades recollides són incompletes? → Comprova a [Index.md] com guiar millor l'usuari.
- Pot enviar una confirmació després de la trucada? → Sí, pots configurar l'envio d'un email de riepilogo.md.
Des de l'app
No disponible des de l'app: la configuració dels fluxos i les integracions es fa a través del panell de gestió.