Pileti avamine

Pilet on õige kanal abi küsimiseks: see jääb jälgitavaks, jõuab õige isiku käsi ja hoiab sind kursis. Siin on juhised, kuidas seda õigesti avada.

Kuidas piletit avada

• Paneelilt: tugisektioon, nupp "uus pilet".
• glacom® äpist: sama asi, kuid telefonist.

Mida lisada

Kõrdsem kontekst tähendab vähem edasi saatmist. Ideaalne on lisada:

1. Teenus: chatbot, callbot, veebileht, äpp.
2. Kanal: veebileht, WhatsApp, telefon...
3. Millal juhtus: päev ja kell, võib olla ka ligikaudne.
4. Callboti puhul: tuvastav number, kui see on teada. Päevast, kellast ja numbrist leiame täpse kõne.
5. Ekranipilt või vestluse tekst, kui see on olemas.
6. Mida sa ootasid ja mis juhtus tegelikult.

Tip

Kui probleem on boti vale vastusega, vaata enne pileti avamist jaotist Bot tegi vea: pooled juhtud saad vea ise kahe minutiga parandada, ilma kelleki ootamata.

Mis juhtub edasi

1. Piletile määratakse prioriteet: vaata Prioriteed ja ajad.
2. Vastame sulle, et oleme teadavõtnud ja esitame vajadusel täpsustavaid küsimusi.
3. Pileti sulgemisel näed, mida on tehtud. Kui lahendus nõuab töötunde, teatame seda sulle ette.

Piirangud

• Pilet ei ole reaalajas vestlus: aegade kohta vaata Prioriteed ja ajad ja Tööaegid.

Äpist

Äpist saad avada pileti ja saad teavituse, kui vastus on saabunud.