Obre un ticket

El ticket és el canal adequat per demanar assistència: queda registrat, arriba a la persona correcta i et manté actualitzat. Aquí tens com obrir-lo correctament.

Com obrir un ticket

• Des del panell: secció de suport, botó de nou ticket.
• Des de l'app glacom®: el mateix, des del telèfon.

Què incloure

Com més context ens donis, menys anar i venir hi haurà. L'ideal:

1. El servei: chatbot, callbot, web, app.
2. El canal: web, WhatsApp, telèfon...
3. Quan ha passat: dia i hora, encara que siguin aproximats.
4. Per al callbot: el número que truca, si el coneixes. Amb el dia, l'hora i el número trobem la trucada exacta.
5. Una captura de pantalla o el text de la conversa, si n'hi ha.
6. Què esperaves i què ha passat en canvi.

Tip

Si el problema és una resposta incorrecta del bot, abans d'obrir el ticket passa per El bot ha equivocat: en la meitat dels casos pots fer la correcció tu mateix en dos minuts, sense esperar ningú.

Què passa després

1. El ticket rep una prioritat: consulta Prioritats i temps.
2. Et respondrem confirmant la recepció i, si cal, amb preguntes per aclarir detalls.
3. En el tancament veuràs què s'ha fet. Si la solució requereix hores humanes, t'ho direm abans.

Limits

• El ticket no és un xat en temps real: per als temps consulta Prioritats i temps i Horaris.

Des de l'app

Des de l'app obres el ticket i reps la notificació quan hi ha una resposta.