Abrir un ticket

El ticket es el canal adecuado para pedir asistencia: queda registrado, llega a la persona correcta y te mantiene actualizado. Aquí tienes cómo abrirlo correctamente.

Cómo abrir un ticket

• Desde el panel: sección de soporte, botón de nuevo ticket.
• Desde la app glacom®: lo mismo, desde el teléfono.

Qué incluir

Cuanto más contexto nos des, menos vueltas habrá. Lo ideal:

1. El servicio: chatbot, callbot, sitio, app.
2. El canal: sitio web, WhatsApp, teléfono...
3. Cuándo ocurrió: día y hora, aunque sea aproximado.
4. Para el callbot: el número del llamador, si lo conoces. Con día, hora y número encontramos la llamada exacta.
5. Una captura de pantalla o el texto de la conversación, si existe.
6. Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.

Tip

Si el problema es una respuesta incorrecta del bot, antes de abrir el ticket ve a El bot se ha equivocado: en la mitad de los casos puedes hacer la corrección tú mismo en dos minutos, sin esperar a nadie.

Qué pasa después

1. El ticket recibe una prioridad: consulta Prioridades y tiempos.
2. Te respondemos confirmando la recepción y, si es necesario, con preguntas para aclarar.
3. Al cerrar el ticket verás qué se ha hecho. Si la solución requiere horas humanas, te lo diremos antes.

Límites

• El ticket no es un chat en tiempo real: para los tiempos consulta Prioridades y tiempos y Horarios.

Desde la app

Desde la app abres el ticket y recibes la notificación cuando hay una respuesta.