Deschiderea unui tichet

Tichetul este canalul potrivit pentru a cere asistență: rămâne urmărit, ajunge la persoana potrivită și te ține la curent. Iată cum să îl deschizi corect.

Cum să deschizi un tichet

• Din panou: secțiunea suport, butonul tichet nou.
• Din aplicația glacom®: același lucru, de pe telefon.

Ce să incluzi

Cu cât ne dai mai mult context, cu atât sunt mai puține redirectări. Ideal:

1. Serviciul: chatbot, callbot, site, app.
2. Canalul: site web, WhatsApp, telefon...
3. Când s-a întâmplat: ziua și ora, chiar și aproximativ.
4. Pentru callbot: numărul celui care a sunat, dacă îl știi. Cu ziua, ora și numărul găsim exact apelul.
5. O captură de ecran sau textul conversației, dacă există.
6. Ce te așteptai și ce s-a întâmplat de fapt.

Tip

Dacă problema este un răspuns greșit al botului, înainte de a deschide tichetul mergi la Il bot ha sbagliato: în jumătate din cazuri poți face corecția singur în două minute, fără să aștepți pe nimeni.

Ce se întâmplă apoi

1. Tichetul primește o prioritate: vezi Priorità e tempi.
2. Îți răspundem confirmând preluarea și, dacă e nevoie, cu întrebări de clarificare.
3. La închidere vezi ce s-a făcut. Dacă soluția necesită ore umane, ți vom spune înainte.

Limite

• Tichetul nu este un chat în timp real: pentru termene vezi Priorità e tempi și Orari.

Din aplicație

Din aplicație deschizi tichete și primești notificare când există un răspuns.