Ein Ticket eröffnen

Das Ticket ist der richtige Kanal für Unterstützung: Es bleibt dokumentiert, erreicht die richtige Person und hält dich auf dem Laufenden. So eröffnest du es richtig.

So eröffnest du ein Ticket

• Über das Panel: Support-Bereich, Button "Neues Ticket".
• Über die glacom® App: Gleiches Vorgehen, direkt vom Handy.

Was du angeben solltest

Je mehr Kontext du gibst, desto schneller geht es. Ideal sind:

1. Der Service: Chatbot, Callbot, Website, App.
2. Der Kanal: Website, WhatsApp, Telefon...
3. Zeitpunkt: Tag und Uhrzeit, auch ungefähr.
4. Für den Callbot: Die anrufende Nummer, falls bekannt. Mit Tag, Uhrzeit und Nummer finden wir den exakten Anruf.
5. Ein Screenshot oder der Text des Gesprächs, falls vorhanden.
6. Deine Erwartung und was stattdessen passiert ist.

Tip

Wenn das Problem eine falsche Antwort des Bots ist, schau zuerst unter Der Bot hat einen Fehler gemacht nach: In der Hälfte der Fälle kannst du die Korrektur in zwei Minuten selbst erledigen, ohne auf jemanden zu warten.

Was danach passiert

1. Das Ticket erhält eine Priorität: Siehe Prioritäten und Zeiten.
2. Wir bestätigen die Übernahme und stellen bei Bedarf Rückfragen.
3. Beim Abschluss siehst du, was erledigt wurde. Wenn die Lösung menschliche Stunden erfordert, sagen wir dir das vorher.

Einschränkungen

• Das Ticket ist kein Echtzeit-Chat: Zu den Zeiten siehe Prioritäten und Zeiten und Öffnungszeiten.

In der App

Über die App eröffnest du Tickets und erhältst eine Benachrichtigung, sobald es eine Antwort gibt.