Vastuste kiirus¶

Kui kaua assistendil vastamiseks kulub, mida sinu klient ootamise ajal näeb ja millest see sõltub.

Tavalised ajad¶

Olukord	Tavaline aeg
Vestlus, lihtne küsimus (lahtiolekuajad, kontaktid, üks teave)	2-5 sekundit
Vestlus, otsing dokumentidest, kataloogidest või kalendrist	5-15 sekundit
Vestlus, keeruline küsimus paljude allikatega (mitme toote või mitme reisi võrdlemine)	kuni 20-30 sekundit
Telefon, kliendi lause lõpust vastuse alguseni	2-4 sekundit

Need on ligikaudsed ajad, mõõdetud kasutusel olevatel teenustel: igal projektil on omad ajad, sõltuvalt sellest, mitut allikat see peab läbi vaatama.

Vestluses kuvatakse käimasoleva töö tegelikud sammud, näiteks "Loen sinu küsimust...", "Otsin kataloogist...", "Kontrollin kuupäevi ja hindu...". Klient teab, et vastus on tulekul, ega arva, et vestlus on kinni jäänud.
Telefonis võib assistent öelda lühikese ootelause, kui ta peab vaatama kalendrit või haldustarkvara. Klient saab teda igal hetkel rääkima hakates katkestada.

Mitut allikat ta vaatab. Sisus kirjas olev teave on kohe olemas; kalendrist või haldustarkvarast võetud vabade aegade info nõuab ühte lisasammu.
Kui pikk on vastus. Viie pakkumise loend koos linkidega võtab rohkem aega kui üks lause.
Ühendatud süsteemid. Kui haldustarkvara või veebileht, kust assistent andmeid loeb, vastab aeglaselt, aeglustub ka vastus.
Koormus. Tipptundidel võivad ajad veidi kasvada. Vestlused inimestega on alati eelisjärjekorras taustal töötavate automaatsete tööde ees.

Anname tehisintellektile ainult selle küsimuse jaoks kasuliku teabe, mitte iga kord kogu kataloogi.
Toimingud, mida vastuse jaoks vaja ei ole (vestluse mälu, kokkuvõtted, statistika), tehakse hiljem, ilma klienti ootama panemata.
Reaalajas vestlused lähevad automaatsetest töödest ette.
Jälgime aegu ja sekkume, kui mõni projekt aeglustub.

Korras sisu ilma kordusteta. Vähem loetavat teksti tähendab kiiremaid ja täpsemaid vastuseid.
Anna teada aeglasest vastusest. Kellaaja ja küsimuse järgi leiame selle kohe üles: vaata Bot tegi viga? Kust alustada.

Vastus, mis peab vaatama mitut süsteemi, ei tule kunagi silmapilkselt: parem mõni sekund kauem ja õige vastus kui kiire ja vale vastus.
Tabelis toodud ajad kehtivad assistendi teenuse kohta: kliendi internetiühendus, eriti telefonis või liikvel olles, võib lisada mõne hetke.