Antwortgeschwindigkeit¶

Wie lange der Assistent zum Antworten braucht, was dein Kunde beim Warten sieht und wovon das abhängt.

Typische Zeiten¶

Situation	Typische Zeit
Chat, einfache Frage (Öffnungszeiten, Kontakte, eine Information)	2-5 Sekunden
Chat, Suche in Dokumenten, Katalogen oder einem Kalender	5-15 Sekunden
Chat, komplexe Frage mit vielen Quellen (mehrere Produkte oder mehrere Reisen vergleichen)	bis zu 20-30 Sekunden
Telefon, vom Ende des Satzes des Kunden bis zum Beginn der Antwort	2-4 Sekunden

Das sind Richtwerte, gemessen an den laufenden Diensten: Jedes Projekt hat seine eigenen, je nachdem, wie viele Quellen es abfragen muss.

Im Chat erscheinen die echten Schritte der laufenden Arbeit, zum Beispiel "Ich lese deine Frage...", "Ich suche im Katalog...", "Ich prüfe Termine und Preise...". Der Kunde weiß, dass die Antwort unterwegs ist, und denkt nicht, dass der Chat hängt.
Am Telefon kann der Assistent einen kurzen Wartesatz sagen, wenn er den Kalender oder ein Verwaltungssystem abfragen muss. Der Kunde kann ihn jederzeit unterbrechen, indem er spricht.

Wie viele Quellen abgefragt werden. Eine Information, die in den Inhalten steht, ist sofort da; eine Verfügbarkeit aus einem Kalender oder einem Verwaltungssystem braucht einen Schritt mehr.
Wie lang die Antwort ist. Eine Liste mit fünf Vorschlägen samt Links braucht mehr Zeit als ein einzelner Satz.
Die angebundenen Systeme. Wenn das Verwaltungssystem oder die Website, aus der der Assistent die Daten liest, langsam antworten, wird auch die Antwort langsamer.
Der Andrang. Zu Spitzenzeiten können die Zeiten etwas steigen. Gespräche mit Menschen haben immer Vorrang vor automatischen Hintergrundaufgaben.

Wir geben der KI nur die Informationen, die für diese Frage nützlich sind, nicht jedes Mal den ganzen Katalog.
Vorgänge, die für die Antwort nicht nötig sind (Gesprächsgedächtnis, Zusammenfassungen, Statistiken), laufen danach, ohne den Kunden warten zu lassen.
Live-Gespräche haben Vorrang vor automatischen Aufgaben.
Wir überwachen die Zeiten und greifen ein, wenn ein Projekt langsamer wird.

Geordnete Inhalte ohne Dopplungen. Weniger Text zum Lesen bedeutet schnellere und genauere Antworten.
Eine langsame Antwort melden. Mit Uhrzeit und Frage finden wir sie sofort: siehe Hat der Bot einen Fehler gemacht? Wo du anfangen musst.

Eine Antwort, die mehrere Systeme abfragen muss, wird nie sofort da sein: lieber ein paar Sekunden mehr und eine richtige Antwort als eine schnelle und falsche.
Die Zeiten in der Tabelle gelten für den Dienst des Assistenten: Die Internetverbindung des Kunden, vor allem am Telefon oder unterwegs, kann noch einen Moment hinzufügen.