Velocidad de las respuestas¶

Cuánto tarda el asistente en responder, qué ve tu cliente mientras espera y de qué depende.

Tiempos típicos¶

Situación	Tiempo típico
Chat, pregunta sencilla (horarios, contactos, un dato)	2-5 segundos
Chat, búsqueda en los documentos, en los catálogos o en un calendario	5-15 segundos
Chat, pregunta compleja con muchas fuentes (comparar varios productos o varios viajes)	hasta 20-30 segundos
Teléfono, desde el final de la frase del cliente hasta el inicio de la respuesta	2-4 segundos

Son tiempos orientativos, medidos en los servicios en uso: cada proyecto tiene los suyos, según cuántas fuentes tenga que consultar.

En el chat aparecen los pasos reales del trabajo en curso, por ejemplo "Leo tu pregunta...", "Busco en el catálogo...", "Compruebo fechas y precios...". El cliente sabe que la respuesta está llegando y no piensa que el chat se ha quedado bloqueado.
Por teléfono el asistente puede decir una breve frase de espera cuando tiene que consultar el calendario o un programa de gestión. El cliente puede interrumpirlo en cualquier momento hablando.

Cuántas fuentes consulta. Un dato escrito en los contenidos es inmediato; una disponibilidad tomada de un calendario o de un programa de gestión requiere un paso más.
Lo larga que es la respuesta. Una lista de cinco propuestas con los enlaces requiere más tiempo que una frase.
Los sistemas conectados. Si el programa de gestión o la web de la que el asistente lee los datos responden despacio, también se ralentiza la respuesta.
El tráfico. En los momentos de más actividad los tiempos pueden crecer un poco. Las conversaciones con las personas siempre tienen prioridad sobre los trabajos automáticos en segundo plano.

A la IA le damos solo la información útil para esa pregunta, no todo el catálogo cada vez.
Las operaciones que no sirven para la respuesta (memoria de la conversación, resúmenes, estadísticas) se hacen después, sin hacer esperar al cliente.
Las conversaciones en directo pasan por delante de los trabajos automáticos.
Controlamos los tiempos e intervenimos cuando un proyecto se ralentiza.

Contenidos ordenados y sin duplicados. Menos texto que leer significa respuestas más rápidas y más precisas.
Señalar una respuesta lenta. Con la hora y la pregunta la encontramos enseguida: consulta ¿El bot se ha equivocado? Por dónde empezar.

Una respuesta que tiene que consultar varios sistemas nunca será instantánea: mejor unos segundos más y una respuesta correcta que una respuesta rápida y equivocada.
Los tiempos de la tabla valen para el servicio del asistente: la conexión a internet del cliente, sobre todo por teléfono o en movilidad, puede añadir algún instante.