Viteza răspunsurilor¶

Cât îi ia asistentului să răspundă, ce vede clientul tău în timp ce așteaptă și de ce depinde.

Timpi obișnuiți¶

Situație	Timp obișnuit
Chat, întrebare simplă (program, contacte, o informație)	2-5 secunde
Chat, căutare în documente, în cataloage sau într-un calendar	5-15 secunde
Chat, întrebare complexă cu multe surse (compararea mai multor produse sau a mai multor călătorii)	până la 20-30 de secunde
Telefon, de la sfârșitul frazei clientului până la începutul răspunsului	2-4 secunde

Sunt timpi orientativi, măsurați pe serviciile în funcțiune: fiecare proiect are timpii lui, în funcție de câte surse trebuie să consulte.

În chat apar pașii reali ai lucrului în curs, de exemplu "Citesc întrebarea ta...", "Caut în catalog...", "Verific datele și prețurile...". Clientul știe că răspunsul este pe drum și nu crede că chatul s-a blocat.
La telefon asistentul poate spune o scurtă frază de așteptare atunci când trebuie să consulte calendarul sau un program de gestiune. Clientul îl poate întrerupe oricând, vorbind.

Câte surse consultă. O informație scrisă în conținut este imediată; o disponibilitate luată dintr-un calendar sau dintr-un program de gestiune necesită un pas în plus.
Cât de lung este răspunsul. O listă de cinci propuneri cu linkuri necesită mai mult timp decât o frază.
Sistemele conectate. Dacă programul de gestiune sau site-ul din care asistentul citește datele răspund încet, încetinește și răspunsul.
Traficul. În momentele de vârf timpii pot crește puțin. Conversațiile cu oamenii au întotdeauna prioritate față de lucrările automate din fundal.

Îi dăm IA doar informațiile utile pentru acea întrebare, nu tot catalogul de fiecare dată.
Operațiile care nu sunt necesare pentru răspuns (memoria conversației, rezumate, statistici) au loc după, fără să-l facă pe client să aștepte.
Conversațiile în direct trec înaintea lucrărilor automate.
Monitorizăm timpii și intervenim când un proiect încetinește.

Conținut ordonat și fără dubluri. Mai puțin text de citit înseamnă răspunsuri mai rapide și mai precise.
Semnalează un răspuns lent. Cu ora și întrebarea îl găsim imediat: vezi Botul a greșit? De unde să începi.

Un răspuns care trebuie să consulte mai multe sisteme nu va fi niciodată instantaneu: mai bine câteva secunde în plus și un răspuns corect decât un răspuns rapid și greșit.
Timpii din tabel sunt valabili pentru serviciul asistentului: conexiunea la internet a clientului, mai ales la telefon sau în mișcare, poate adăuga câteva clipe.