Velocitat de les respostes¶

Quant triga l'assistent a respondre, què veu el teu client mentre espera i de què depèn.

Temps habituals¶

Situació	Temps habitual
Xat, pregunta senzilla (horaris, contactes, una informació)	2-5 segons
Xat, cerca als documents, als catàlegs o en un calendari	5-15 segons
Xat, pregunta complexa amb moltes fonts (comparar diversos productes o diversos viatges)	fins a 20-30 segons
Telèfon, des del final de la frase del client fins a l'inici de la resposta	2-4 segons

Són temps orientatius, mesurats en els serveis en ús: cada projecte té els seus, segons quantes fonts ha de consultar.

Al xat apareixen els passos reals de la feina en curs, per exemple "Llegeixo la teva pregunta...", "Busco al catàleg...", "Comprovo dates i preus...". El client sap que la resposta està arribant i no pensa que el xat s'ha quedat bloquejat.
Al telèfon l'assistent pot dir una frase breu d'espera quan ha de consultar el calendari o un programa de gestió. El client el pot interrompre en qualsevol moment parlant.

Quantes fonts consulta. Una informació escrita als continguts és immediata; una disponibilitat presa d'un calendari o d'un programa de gestió requereix un pas més.
Com de llarga és la resposta. Una llista de cinc propostes amb els enllaços requereix més temps que una frase.
Els sistemes connectats. Si el programa de gestió o el web d'on l'assistent llegeix les dades responen lentament, també s'alenteix la resposta.
El trànsit. En els moments de més activitat els temps poden créixer una mica. Les converses amb les persones sempre tenen prioritat sobre les feines automàtiques en segon pla.

A la IA li donem només la informació útil per a aquella pregunta, no tot el catàleg cada vegada.
Les operacions que no serveixen per a la resposta (memòria de la conversa, resums, estadístiques) es fan després, sense fer esperar el client.
Les converses en directe passen per davant de les feines automàtiques.
Controlem els temps i intervenim quan un projecte s'alenteix.

Continguts ordenats i sense duplicats. Menys text per llegir vol dir respostes més ràpides i més precises.
Avisar d'una resposta lenta. Amb l'hora i la pregunta la trobem de seguida: consulta El bot s'ha equivocat? Per on començar.

Una resposta que ha de consultar diversos sistemes no serà mai instantània: millor uns segons més i una resposta correcta que una resposta ràpida i equivocada.
Els temps de la taula valen per al servei de l'assistent: la connexió a internet del client, sobretot al telèfon o en mobilitat, pot afegir algun instant.