Annalist: pune întrebări datelor tale

Câte conversații a gestionat botul luna trecută? Ce întrebări au rămas fără răspuns? Care este ora de vârf a apelurilor? Annalist răspunde: pune întrebarea în italiană, obține numere, tabele și grafice.

Cum funcționează

Scrie-i lui Annalist așa cum i-ai scrie unui coleg: "câte conversații am avut săptămâna trecută față de cea anterioară?". Annalist nu se bazează pe memorie și nu estimează: ca toate IA serioase de analiză a datelor, scrie programul sau interogarea necesară și o execută pe datele reale la care este conectat, cele pe care a fost instruit. Răspunsul este rezultatul unui calcul real, cu numărul, compararea și, când are sens, un grafic.

Nu trebuie să cunoști tabele de calcul sau limbaje de interogare: întrebarea în limbaj natural este interfața, el se ocupă de calcul.

Ce poți întreba

• Volume: conversații, apeluri, pe canal și pe perioadă.
• Calitate: procentul de solicitări rezolvate de bot, transferuri către operator, evaluările clienților.
• Lipsuri: întrebările la care botul nu a știut să răspundă, care sunt aur pentru antrenament.
• Tendințe: comparări între perioade, ore de vârf, limbile folosite de clienți.

Aceleași metrici sub formă fixă sunt descrise în Metriche.

Rapoartele programate

Întrebările pe care le pui mereu pot deveni un raport automat: în fiecare săptămână sau lună, în PDF, Excel sau CSV, direct în căsuța ta. Vezi Report programmati.

Doar datele tale

Annalist vede doar datele proiectului tău. Nu există nicio modalitate de a interoga, nici măcar din greșeală, datele unei alte companii.

Limite

• În mod standard, Annalist lucrează pe datele platformei glacom®. Poate analiza și datele sistemelor tale (ERP, e-commerce) atunci când le conectăm: vezi Integrazioni.
• La întrebări ambigue ("merge mai bine?"), cere clarificări sau face o ipoteză declarată: verifică întotdeauna dacă perioada și filtrul sunt cele pe care le-ai dorit.

Probleme frecvente

• Numărul nu coincide cu cel pe care îl văd în panou → verifică perioada și canalul din întrebare; dacă dubiul persistă, apri un ticket cu întrebarea exactă pe care ai pus-o.

Din aplicație

Întrebările rapide către Annalist le poți pune și din aplicație; rapoartele programate se configurează din panou.